关键词：跨境电商卖家、社交媒体营销

社交媒体是获取、吸引和留住客户的强大营销渠道。普通人拥有超过八个社交媒体帐户，使用每个平台参与社区，发现新产品并与朋友和家人保持联系。

社交媒体最强大的方面是，您的目标受众只需点击几下就能看到您的产品相关信息——巧合的是，这也是最大的挑战。有这么多可用的营销服务和工具，入门可能很困难;投入也会很大，自然就会考虑是否值得开展广告活动。

为了制定成功的社交媒体策略，您需要清楚地了解每个平台如何与您的业务核心目标相关联。这里有三个方法可以帮助您朝着正确的方向前进。

1. 构建理想的客户档案

社交媒体平台能够使您的产品得到曝光。正如受众使用Facebook，Twitter和Instagram等生态系统来浏览有趣的内容一样，公司也可以使用这些相同的平台来发现潜在买家。

找到合适的人群意味着了解谁最欣赏贵公司所提供的产品。使用以激光为中心的方法，您可以构建符合受众需求和愿望的高性能社交媒体策略。

如果您有一个成熟的业务，检查您的客户数据库对建立最高价值的关系会很有帮助。谁对贵公司的收入业绩有最大贡献？他们从与您的业务合作中获得什么价值？他们是如何发现贵公司的？列出最佳客户，并考虑他们的核心需求。

在此阶段，联系列表中的客户以了解有关他们的更多信息也是有意义的。直接询问他们有关社交媒体偏好的问题：

·他们使用什么平台，为什么？

·他们如何使用社交媒体与像您这样的公司保持联系？

·他们认为阅读哪些类型的内容有价值？

·他们在社交媒体上遇到任何挫折吗？

·他们更喜欢如何与您的公司互动？

有了这种洞察力，您可以构建您的目标人群即客户档案。

2. 研究和探索相关主题标签

主题标签是挖掘主题、发现内容以及与有趣的人联系的强大工具。通过浏览主题标签，探索目标受众中个人的观点，并更好地了解他们的兴趣。您的客户研究还决定了要搜索的主题标签。还有一些浏览器扩展，如RiteTag，可以为主题标签产生想法以进行研究。

当您构建社交媒体活动时，主题标签将在您的策略中发挥重要作用——尤其是在 Instagram 和 Twitter 上，人们浏览主题标签以寻找有趣的内容——您的公司可能会从品牌主题标签中受益，以帮助组织内容。

以下是有关主题标签的一些重要统计数据，以及为什么它们应该成为您的多平台社交媒体策略的一部分：

·众所周知，使用一个主题标签可以使在线参与率翻倍。

·具有多个主题标签的推文被转发的可能性要高出 55%。

·使用多个主题标签会导致参与率下降。

在进行研究时，请务必保留您正在跟踪的主题标签列表，以便您有一个坚实的基础。

3. 为您的品牌执行最佳社交策略

完成主题标签研究后，下一步是执行您的社交策略。一般来说，建立社交媒体策略有两种方法：自然和付费。

通过有机社交媒体策略，您可以在不投资广告的情况下建立品牌知名度，理想情况下，随着时间的推移自然地建立关注者和参与度。另一方面，付费社交策略通过针对预算明确的广告商的高级定位功能来扩大您的自然努力。

请记住，并非每家公司都能负担得起投资付费广告系列的费用，这没关系。社交媒体广告活动需要一丝不苟的关注，以防止营销资金从裂缝中溜走，您不应该感到有压力立即启动付费渠道活动

对于寻求以较低成本的方式启动社交战略的公司，这里有一些活动创意和资源可以帮助您启动和运行。

1) 有机策略

·创建社交资料。每个社交媒体策略都始于个人资料。与其在每个平台上建立存在，不如专注于与您的潜在客户最相关和最感兴趣的平台。在您的个人资料中填写引人入胜的文案和图片，以传达您的业务故事。

Facebook是一个有价值的平台，可以根据个性接触人们，而Instagram则非常适合分享视觉内容。相比之下，Twitter专注于讨论，可以帮助您的公司实时参与正在进行的对话。

·制定编辑策略。为了在社交媒体上取得成功，您需要制定适当的策略。公司遇到的最大陷阱之一是发布不够频繁。虽然有时很耗时，但定期发布可以提高受众的参与度和公司目标，而确保一致的发布时间表的最佳方法是通过编辑策略。

编辑策略除了加深品牌与受众之间的联系外，还应该关注人类的兴趣。有了编辑日历，您就可以将社交媒体活动与您的总体业务目标联系起来。请务必注意您选择的视觉效果;像Canva这样的工具可以帮助创建高性能的专业图形，即使你没有设计背景。

·将您的主题标签研究投入使用。主题标签有助于提高社交媒体内容的可发现性，并延长共享内容的生命周期。关键是选择与您的客户兴趣直接相关的关键字。特别是在Instagram上，主题标签可确保您的内容在未来几个月内保持相关性。

·创建一个脸书小组。围绕您的品牌有机地建立和发展社区，Facebook 是一个很好的起点。如果您想创建脸书小组，这一系列营销策略将帮助您入门。

·构建Facebook Messenger聊天机器人。聊天机器人培养与受众的对话并支持各种用例，包括管理预订、回答客户服务问题、促进时事通讯订阅，甚至协助销售。

SaleSmartly智能聊天工具目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题，可以帮助团队减轻大量询问，让他们可以专注于更紧迫和更复杂的客户问题。SaleSmartly官网链接：

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2) 付费广告系列

·创建以转化为中心的广告活动。如果您正在考虑投资付费广告活动，那么在确定渠道之前进行一些研究非常重要。先检查用户与您的广告的互动方式，确定转化率优化目标，然后再确定哪个付费渠道平台可以帮助您实现目标。

另一种选择是 Facebook 动态广告，它会重新定位在您的网站或应用中对你的产品表现出兴趣的顾客。 或者，Facebook 自定义受众是一种广告定位选项，用于覆盖之前与您的业务互动过的用户，类似受众广告系列则根据您的 客户 个人资料覆盖受众。

以转化为重点的广告与贵公司的销售和收入目标密切相关，最终目标是让用户完成交易之旅。

·启动视频插播广告系列。Facebook，Instagram和Twitter都提供一系列广告格式，用于在浏览其内容流和新闻提要时定位受众。这些广告格式对于流域顶部品牌建设计划特别有价值，可为您的业务、产品或服务提供更高的曝光度。示例包括推广推文和赞助帖子。

3）确保跟踪您的效果

高效的社交媒体策略是可以衡量的，因此请务必跟踪广告系列的效果。通过清晰、定量的图片，您将更好地了解哪些有效，哪些无效，从而帮助您以尽可能高的标准进行广告系列。尤其是在社交媒体上，注意力往往转瞬即逝，充分利用您的时间、精力和资源非常重要。本衡量社交媒体绩效的指南将有助于确保您的社交媒体数据传达正确的商业故事。