“双11”下单的货如今应该已经陆续收到了，不过不少市民发现，自己为了买到正品专挑旗舰店下单，却发现到手的货竟然是电商专供版本，总觉得“质量缩水”了。究竟什么是电商专供产品？和线下实体店的商品有何区别？天府早报记者近日针对这些问题展开了调查。

质量不同

电商专供的羊绒衣 含绒量大缩水

张小姐是个网购达人，平常不管大到家用电器，小到卫生纸、洗衣液等生活用品，都爱在网上购买。在她看来，“少了实体店的房租人工成本，同样的商品，网上购买的价格肯定会更低一些。”的确，张小姐常常能从电商平台中买到同等品牌价格最便宜的商品，电商专供的商品更成为她购物车里的常客。

但一次偶然的机会，她从超市购买某品牌的卷纸，竟发现同样的包装，实体店购买的明显要更厚实一些。“超市卖的卷纸明确地写了一卷纸的重量是155克，但网上买的就没有写克数，而是写了270段。除此之外，两卷纸并没有任何不同。”这个发现让张小姐感觉有些生气，她坦言，“这样算下来网购并不比超市购买的便宜多少，更关键的是，‘电商专供’的商品与超市并非同款，我此前对此并不知情。”

市民李女士也经常在网上购买内衣和服装，她告诉记者，自己在线上买到的产品，质量大多比实体店的专柜要差一些。“不是假货，但明显拿到手上就能感觉到差别。”李女士介绍，有一次她在某电商网站购买了某品牌的羊绒衣，促销价格仅为实体店的三折，结果买到手后发现，这款促销产品含绒量只有30%，而在实体店含绒量是70%。当李女士提出异议时，该店客服人员则回应，“这是网络专供款，所以才会打三折。”

价格迥异

外形一样型号不同价格差好几百

陈先生最近刚装修完房子，准备趁着年底“双 11”、圣诞及元旦等节日，添置一批性价比更高的家电。他在某电商平台看中了一台型号为WD12G4R01w的西门子牌滚筒洗衣机，价格为5499元，销售异常火爆。不同于日用品，购买大家电，他习惯去实体店摸摸看看再对比。哪知道上周末，陈先生在春熙路、高升桥等好几家电器专卖店比较后发现，与该洗衣机外观、功能、规格都一致，看上去一模一样的洗衣机，价格为5999元，但型号却是WD12G4601W。

陈先生有些懵了，“不知道这两款型号不同的产品有什么不同，我问销售，销售也说不出个所以然，只表示在实体店购买售后更有保障。”回家后，陈先生在另一家电商平台再度搜索，发现同样外形和功能的该品牌洗衣机，又有另外一个型号“WD12G4601w”，价格依然为5499元。陈先生说，“我实在不知道该怎么选了”。

天府早报记者向西门子售后了解情况，对方表示，这些看起来差不多的型号只代表销售渠道的不同，“XQG80-WD12G4C01W是 指 定 电 商 销 售 ，XQG80-WD12G4601W是其他渠道的，商品质量、服务、售后都是一样的。”陈先生对此却有些微词，“不一样的型号告诉我是一样的质量，总觉得心里不踏实。”

记者获悉，除了家用电器，包括衣服鞋袜、金银饰品等品类都有电商专供款。不过，不同品牌的电商专供款标识并不明显。有的品牌大大方方在产品详情上写上电商专供款，但有些品牌却对此讳莫如深，除非消费者询问客服员，否则无从得知。

业内人士：

型号不同是为走差异化路线

某电商平台相关负责人表示，电商专供并非代表质量差，之所以要做区分，也是为了给商场的产品空间，“不然商场的东西就完全没有竞争力”。不过她也坦言，网上确实存在一些款式简单、材质成分比专柜更低一些的特价款，但商品成分在商品的介绍页面内写得清清楚楚，并非在欺骗消费者，也不能说这些产品就是假货。

某知名品牌空调代理商介绍，电商促销大都以“打价格战”为主，厂家对不同的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“网上卖的型号线下都没有，就是要区别线上和线下。另外，京东也要最低价，苏宁也要最低价，那就做两款不同型号的商品，价格就没法进行对比了。”而且，厂家也有明确规定，电商专供款不允许在正价的实体店销售。

有从事营销的业内人士周先生也向记者透露，“电商专供是电商平台走差异化的正常举措，消费者没有必要听到电商专供就心生芥蒂。凡是大品牌的商家，根本不敢生产缺斤少两的产品来砸掉自己的招牌。实体店有着门面和人工成本，电商平台需要消费者有更多的判断，多看商品介绍，仔细对比。要相信，一分钱一分货是真理。”

■律师支招

若涉嫌虚假宣传 消费者可维权

　　　　　来自四川广力律师事务所律师曾兴圣律师表示，消费者购买电商专供产品，首先要看它的宣传跟实体产品是否一致。如果宣传与实体产品一致，就没有关系。如果它是夸大宣传，产品不一致的话，那就是涉嫌虚假宣传。消费者买到这种产品，可以要求退货或者要求电商承担一定的赔偿责任来维护自己的权益。建议消费者在电商平台购买产品，要仔细比较商品各方面的参数，认真去鉴别。

■相关法规

收货7天内可“无理由退货”

《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。若销售商品与实体店款式相似的产品，网站应该标注比如“电商 (网络)特供”字样，以方便区别，让消费者心里有数。

此外，新《消法》实施后，消费者网购时还可以正当地行使“后悔权”。消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢，都可以向卖家说“不”，选择退货，也就是“无理由退货”。

因此，律师建议消费者，一旦发现自己购买的商品是那种被“偷工减料”“以次充好”的伪劣电商专供货时，可以通过法律途径维护自己合法权益。 （综合）

■律师说法

电商专供合法吗？

四川英济律师事务所陈逢逢律师表示，电商专供商品一般为了节约成本，可能对商品标准作出改动，存在偷工减料、以次充好的现象。

一来电商惯用手法就是“打价格战”，因此电商专供商品大都是限价生产。厂家为保证利润，就会在商品的材质上压缩成本，导致电商专供商品质量与实体店同类产品相差较远。

二来由于电商专供商品的成本低于实体店商品，部分不法商家为提高自身利润，将“电商专供”商品当成实体店商品对外销售。他特别指出，若在网上售卖的产品和实体店的产品有差异，应明确标明电商专供，否则构成欺诈行为。

陈逢逢提议，应尽快对电商出台相应法规，来规范电商交易秩序和严格监管产品质量，以维护市场和交易秩序，维护消费者合法权益。

天府早报记者周琴实习生常路