经济导报记者 刘勇

　　“世界读书日”来了，各大电商平台如淘宝、京东、拼多多等纷纷推出图书特卖活动，助力全民阅读。平台活动刺激了大众的图书消费欲望，然而，人们从电商平台购买书籍、汲取知识的同时，投诉纠纷也随之而来。

　　4月23日，中国电子商务中心发布《五大电商平台买书评测报告》（下称《报告》），从价格、正品保障、售后服务、物流时效、优惠力度五个方面，对淘宝、京东、拼多多、抖音、当当这五大电商平台进行多维度独立、客观评测（此次评测时间段为2023年4月20日-4月21日，评测体验员坐标杭州）。

　　价格：拼多多最低

　　消费者选择在电商平台购买书籍，很大一部分原因是其更加便宜，同样的书籍、出版社、版本，在不同的平台或许会有不同的价格。为了更全面地比较五家平台的书籍价格，评测体验员抽样检测了五款书籍，分别是：

　　《数智物流 柔性供应链激活新商机》（分别取自拼多多：文轩图书旗舰店、抖音：中信出版官方旗舰店、京东：中信出版社官方旗舰店、淘宝：浙江外文图书专营店、当当：中信出版社官方旗舰店）

　　《网红经纪（MCN）合规与法律指南》（分别取自拼多多：小圆童书专营店、抖音：瑞智图书企业店、京东：法律出版社京东自营官方旗舰店、淘宝：临海市新华书店图书专营店、当当：馨海图书专营店）

　　《狂飙》（分别取自拼多多：青岛出版社官方旗舰店、抖音：金钥匙图书专营店、京东：文启图书专营店、淘宝：博库旗舰店、当当：文轩网旗舰店）

　　《灿烂千阳》（分别取自拼多多：上海世纪出版社官方旗舰店、抖音：晨禾图书企业店、京东：世纪文景京东自营官方旗舰店、淘宝：上海世纪出版官方旗舰店、当当：翠德林图书专营店）

　　《人性的弱点》（分别取自拼多多：阳光晋熙图书专营店、抖音：观文书苑、京东：中昊欣图书专营店、淘宝：淘工厂、当当：志者远翔图书专营店）

　　值得注意的是，拼多多平台中的部分图书享受“多多读书月”百亿补贴，其价格为拼团价，因此，相较其他平台，拼多多价格最低。其次是抖音、京东、淘宝和当当。

　　正品保障：拼多多标识最多

　　盗版图书一直是图书行业的“顽疾”，不仅侵害了作者和消费者的权益，也破坏了市场秩序和图书行业的正常发展。不论是在综合电商平台，还是直播电商平台，关于盗版图书的质疑从未停歇。因此，电商平台需承担起打击盗版的责任，做好图书的正品保障工作。

　　《报告》显示，并非所有平台都标注了正品保障标识，如京东平台售卖的商品页，就未标注相关正品保证。而在拼多多的商品页面，则标注了正品发票、品质险（由中国人保财险承保）等。抖音的商品详情中标注了商家资质，消费者可清楚知道该网店经营者资质。淘宝标注了假一赔四；当当也有正品保障标识，商家入驻当当经过严格审核，其所销售的商品均为正规渠道购买。

　　售后：基本都涵盖7天无理由退货

　　如今电商平台已经融入了人们的日常生活，消费者在享受快捷便利购物的同时，也体验着各个平台的售后服务。从价格战、补贴战、直播战、物流战再到“服务战”，各大平台的比拼也越来越“内卷”了，闪电退货、极速退款、7天无理由退货等政策已成为“标配”。

　　从五家电商标注的售后服务条款来看，拼多多最为全面，包括：闪电退货（满足相应条件时，申请退货后可直接按照商家预留地址退货）、极速退款（满足相应条件时，拼单成功12小时内，待发货状态下，提交退款申请将立即退款）、全场包邮、7天无理由退货、买贵必赔（满足相应条件时，消费者下单当天如发现订单商品价格:(实付金额+使用的平台优惠券金额)高于特定平台上同款商品成交应付金额，可在当天提供有效凭证申请差额退款）、先用后付、运费险。

　　抖音平台的售后服务主要有：极速退款（满足相应条件时，待发货状态下，提交退款申请将免审核立即退款）、7天无理由退货、运费险、消费者保障服务（如商品有质量问题、描述不符等情况，有权申请退货退款）。

　　京东平台的售后服务主要有：闪电退款、7天价保（部分图书有15天价保，即签收15天内前台京东价发生降价可申请价格保护）、破损包退换（签收后72小时发现商品破损问题，提供售后服务）、上门换新（签收15天内因商品性能故障换货的，上门取件时直接换新）。

　　淘宝平台的售后服务主要有：极速退款（满足相应条件时，诚信用户在退货寄出后，享受极速退款到账）、7天无理由退货、30天包退（确认收货30天内，因商品与展示页面信息存在差异或出现质量问题，官方直营店将在24小时内处理，并提供售后保障）。

　　当当平台的售后服务主要有：7天无理由退货。

　　物流时效：京东服务更细致

　　消费者在下单以后都希望购买的商品能够以最快的速度发货并送达，因此，几大电商平台在物流方面也频频加码，如4月7日，京东发布公告要求第三方卖家在48小时内发货；此前淘宝也新增“小时达”服务规范，满足商家发货需求。评测体验员坐标杭州，以此为下单地址进行对比。

　　从48小时发货来看，拼多多、抖音、京东均有标注，保证按时发货。此外，拼多多享有超时必赔，京东享有晚发即赔。京东还标注了次日达、预约送货、部分收货、送货上门等服务，更加细致。另外，淘宝部分书籍标注了隔日达。当当则未标注相关信息。

　　优惠：京东活动最丰富

　　正值“世界读书日”期间，五大电商平台均推出了相关活动，不过，各平台的优惠力度有所不同。具体来看，拼多多主要是百亿补贴，下单价格即为平台补贴后的价格。抖音主要是跨店满减和一件折扣，包括满99-15，满139-10，满69-5，满29-2等不同优惠，部分书籍可享限时价。

　　京东主要有跨店满减（满200-50）、一件折扣（5折封顶）、秒杀活动。淘宝主要是跨店满减和秒杀活动，在天猫直播2023年新书专场可享满300减100专属大额券，直播间秒杀（19:15起每半小时一次）限量经典好书两折起等。当当平台也有跨店满减（满100-50、满300-100），亿元补贴。

　　《报告》综合上述各项评测指标，得出以下总分和排名：拼多多得4.4分，排名第一；京东得4.3分，排名第二；抖音得4.1分，排在第三；淘宝得3.5分，排名第四；当当得3分，排名第五。