在线电子商务业务销售是通过数字方式进行的，在线客户可以通过电子商务商店或社交媒体进行。与零售业相比，电子商务商业模式的供应链步骤通常较少，这是因为在线零售商在库存和运输商品方面有更多选择。

面向消费者的零售与电子商务

在零售店购物意味着消费者要前往专门的实体店，查看并选购商品，在销售人员的帮助下完成购买，然后将商品带回家。

而在线购物却有许多潜在的切入点，消费者可以直接导航到最喜欢的在线零售商，或者通过数字营销活动或社交媒体上的建议在线找到新的零售商店。他们通常会浏览产品、比较价格，在挑选最符合心意的产品进行购买，并等待这些产品被运送到家中。

做出最适合的决定取决于客户喜欢的购物体验类型、所需的客户服务参与水平以及哪种购物体验更适合客户的生活方式。

购物体验

相似之处：零售和电子商务企业都依靠推销和策划等策略来增强购物体验，并以有吸引力的方式展示产品。

有何不同：在网上，购物者必须依靠产品描述、图像和评论等信息来做出决定。他们还可以进行更多研究并比较不同在线零售商的不同商品的价格。

然而，在实体零售店中，购物者可以实际触摸产品或服务并与之互动。例如，顾客可以坐在床垫上以确保其舒适，或试穿鞋子以确保尺码正确。数据表明，这种策略方法可以让消费者对购买更有信心：从在线零售商购买的商品估计有 20%被退货，而从实体店购买的商品只有9%被退货。

因此七亿客为跨境卖家本土达人短视频直播的方式，全方位介绍产品并通过不同的场景进行展示。提供通过七亿客与当地红人进行合作，七亿客会根据企业的不同需求制作各种定制化的内容，选用主播的母语级语言更符合当地消费者语言习惯，民俗化的场景的搭建也更贴合当地民众生活场景，在社交平台上可以轻松分享、传递产品信息，扩大当地影响力。

客户服务

相似之处：零售销售和电子商务销售都利用客户服务来为客户解决问题、回答问题并提供退货帮助和任何购买后问题。

有何不同：实体店通过销售人员提供主动的客户支持，销售人员会向顾客打招呼，在顾客浏览商品时提供帮助，并在顾客完成后协助结账。

七亿客为跨境卖家提供的小语种客服也能够更好地服务于当地消费者，选用本土专业人才，能够为消费者提供更加人性化的服务，例如顺畅的语言环境、相同的民族禁忌等，为客户带来更加优质的消费体验。

方便

相似之处：所有在线零售商和许多实体店都提供送货服务。后者取决于零售商店的类型——通常会运送家具等较大的商品，一些零售店还会向您运送店内缺货的商品。

不同之处：网上购物以便利为基础——只要配备电脑或智能手机，就可以随时随地轻松购物。去实体店可能会更耗时。旅行和寻找停车位所花费的分钟或小时可能是一项时间投资。

运营

相似之处：实体店和在线商店都依赖业务运营来监控库存和跟踪成本。

有何不同：实体店可能需要大量的手工工作。这些工作加起来：成本包括雇用员工、维护库存和空间以及应对供需变化。

另一方面，电子商务企业的零售业务可以在很大程度上通过各种电子商务工具实现自动化。

七亿客同样能够为各位卖家提供全链路的连贯服务，兼容多平台多店铺一站式管理，卖家一键提交商品，完成各大平台商品快速上下架。后台的可视化报表让运营数据一目了然，有助于简化从日常库存管理到整个季节的数字营销活动的任务。