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AMZ123获悉，根据Baymard Institute的最新研究，美国每年电商平台的购物车放弃率超过70%。购物者放弃购物车的主要原因是结账流程复杂和缺乏默认付款方式，其他原因包括运费超出预期、发现更好的选择等等。超高的购物车放弃率严重损害了在线卖家的业务发展，不仅店铺的销售额出现下降，卖家还需要消耗更多的营销预算来获取新客户和维持业务。

近日，市场研究公司Insider Intelligence列出了4种减少购物车放弃率的措施：

1.整合移动钱包

根据Insider Intelligence的预测，2023年53.4%的美国人将是移动钱包用户。到2027年，这一数字将上升到64.5%，其中大部分增长的用户是Z世代消费者。

随着网购水平的不断提高，零售商应该考虑整合移动钱包以减少支付过程中的摩擦。以下为整合移动钱包的一些好处：

• 将多种支付方式存储在一个地方，购物者无需添加银行卡或支付应用APP就可以进行购买。

• 卖家可以存储忠诚度信息，推出积分和奖励促进用户购买

• 移动钱包还为购物者提供了安全保障，这将鼓励他们在原本不信任的网站上购物。

2.采用可组合商务

可组合商务（composable commerce）是目前零售业最新的热门关键字。其将传统商务解决方案中常见的各式服务，分离为个别的微服务，如产品目录、产品推荐或是商品销售等，再根据想提供的体验，选择一些优势的服务元素，将它们集结或组合为专为特定业务需求打造的客制化应用程式。简单来说，可组合商务就是从单一或众多厂商中，精挑细选最好的功能来满足业务和客户的需求。

Insider Intelligence指出，这种方法不仅有助于改善搜索引擎优化或客户体验，还能提高转化率，降低购物车放弃率。

例如，Chilly's在线平台在面临多种货币和语言的限制后，转而采用了可组合技术堆栈。这一转变使其总体转换率同比增长了18%，购物车放弃率同比降低了41%。

3.布局生成式人工智能

零售商可以使用生成式人工智能来提供高度个性化的购物体验和简化购买决策过程，从而降低购物车放弃率。使用生成式人工智能有以下好处：

• 生成式人工智能可以为购物者提供个性化或有针对性的建议，并提供实时支持和指导。

• 它还可以根据买家的预算提供定价和促销产品，并提供有关运输、付款方式和订单状态的信息。

• 该技术还能帮助品牌向放弃购物车的顾客发送后续信息，利用个性化折扣和促销活动吸引他们返回网站。

4.提供一键结账功能和其他支付方式

根据Baymard Institute的数据，四分之一的美国消费者因必须创建支付账户而放弃购物车，18%的消费者曾因结账流程过长或复杂而放弃购物车。

除数字钱包外，零售商还应考虑以下支付解决方案，以确保结账过程快捷方便：

一键式结账功能：顾客只需点击一个按钮就能完成购买，目前Shopify和亚马逊等零售商以及 Revolut和PayPal等支付提供商都提供这种服务。

像Share2Pay的创新结账方式：为了吸引青少年购物者这一目标受众，零售商Hollister在其应用程序上推出了Share2Pay支付选项，该功能允许青少年将购物车发送给其他人（如父母）来完成购买。

小编✎ Nicole/AMZ123

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