东南网3月15日报道（记者 周霞）在电商平台购买境外商品为什么要填写实名身份信息？这些跨境商品是真货还是假货？包括记者在内的许多消费者对类似问题一知半解，但一次网购经历让记者逐渐解开谜团。

记者曾在某电商平台购买了一款美妆产品，到货后发现新货的包装、颜色、质地与此前所用款存在差异。客服表示，作为平台官方开设的海外店，所有商品均为原产国直接进口。

为解开疑惑，记者咨询了跨境电商从业人士——福建利达通供应链管理有限公司董事林楚豪。林楚豪介绍，如果消费者对所购境外货物来源存疑，可以在“掌上海关”App的“跨境电商个人消费信息”页面中查询个人消费明细。“掌上海关”是中华人民共和国海关总署官方出品的，是“互联网+海关”一体化平台移动门户。

个人可在“掌上海关”App查询跨境电商消费记录。来源：“掌上海关”App

记者了解到，个人消费者下单购买跨境电商产品后，商家需申报产品详细信息和购买方信息，未提供收件人的包裹无法清关。此外，目前个人跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。如果个人跨境电商年度消费额度被他人盗用，可以向12360海关热线反映情况，经核实，确属被盗用的额度将被及时返还。这些正是跨境电商零售进口实名制的原因。

下载该客户端后，记者查询到所购商品的申报记录，确为保税区发货。而护肤品受批次、产地等因素影响，前后购买的产品质地、包装、颜色有所不同是正常现象，需进一步确认。

针对商品真伪，12360海关热线表示，能够查询到消费记录，仅代表该货物是“网购保税进口”或“直购进口”。通俗地说，“掌上海关”App有申报记录的商品确实来自保税仓或境外，但不代表该产品一定为正品。因此，消费者应尽量选择正规、信誉较好的跨境电商平台购物，发现假冒伪劣商品要积极维护合法权益。

此外，消费者拆封验货是必要行为。若商家称“包装损坏，不予退换”便涉嫌违法。国浩律师（成都）事务所律师赵薇介绍，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》生效后，商家以已拆封为由不让退换这一理由无效。

《规定（一）》第三条规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好的，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用“七天无理由退货”的，法院不予支持。

赵薇建议，若商家坚持不退换货物，消费者可向电商平台投诉或举报。若平台不支持消费者退换货，也可能涉嫌违法或违规。