文 / 本刊记者　 齐力

2023年12月9日，在国家标准启动会上，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式发布《跨境电子商务海外仓运营管理要求》，意味着全国近3000家海外仓运营企业有了“中国标准”。

这是跨境电商海外仓领域的第一个国家标准，业内人士表示，标准的制定可有效地规范海外仓的基本服务和配套服务，标准的发布实施有利于提升海外仓的服务质量和服务能力，提高企业运营效率，提升对跨境电商的订单履约率，解决跨境电商“最后一公里”瓶颈。

规范海外仓的基本服务和配套服务

根据亚马逊《2023中国出口跨境电商白皮书》的数据，2023年上半年，中国出口跨境电商同比增长19.90%；预计美国零售电商总额将从2023年的1.14万亿美元增长至2027年的1.72万亿美元，零售电商占零售比重将从15.6%增长至20.6%。

跨境电商是重要的外贸新业态，为推动国际贸易持续发展和优化升级注入了强大动力。2022年我国跨境电商进出口额已突破2万亿元，2023年前三季度，跨境电商继续保持快速增长，进出口额达1.7万亿元，同比增长14.4%，拉动同期货物贸易进出口增速超1个百分点。

跨境电子商务作为我国国际贸易的重要经济运作方式之一，已成为经济增长的一个最主要的推行力，推动“跨境电商+海外仓”的融合发展是提升国际贸易质量的重要手段。海外仓等外贸新业态发展得到前所未有的重视。“十四五”规划提出，要“加快发展跨境电商、市场采购贸易等新模式，鼓励建设海外仓，保障外贸产业链供应链畅通运转”。商务部会同有关部门印发了《支持跨境电商海外仓发展有关举措》。

海外仓是确保跨境电商企业订单履约的重要选择，可大大提高跨境电商企业的货物送达时效，并提供包括售后、退货等增值服务。目前，我国海外仓数量已超2000个，面积超1600万平方米，跨境电商领域国家、行业、地方、团体和企业标准共计40余项。

《跨境电子商务海外仓运营管理要求》规定了跨境电商海外仓服务提供者的基本要求，以及运营管理和管理保障要求，可有效规范海外仓的基本服务和配套服务，对促进跨境电商发展以及物流行业的健康发展、提升国际贸易便利化水平具有重要意义。

启动会上，商务部外贸司负责人称，海外仓领域标准化建设意义很大，国家标准制订是复制推广海外仓好经验、好做法的有效途径，因而要充分发挥国家标准的示范引领作用，在制订国家标准时要充分反映业态趋势和变化，具备行业的代表性、创新性和一定的前瞻性。本次跨境电子商务海外仓运营管理要求标准作为首个跨境电商海外仓相关的国家标准，将进一步丰富该领域国家标准的内容，为以后该领域标准的制定提供借鉴，也为推动海外仓等外贸新业态新模式的发展做好铺垫。

据了解，2023年10月，国家标准化管理委员会下达2021年第三批推荐性国家标准计划及相关标准外文版计划的通知，《跨境电子商务海外仓运营管理要求》（计划号：20214345-T-469）推荐性国家标准被批准立项。根据国标委意见，本项跨境电子商务海外仓运营管理要求国家标准进行双归口管理。全国物流标准化技术委员会作为第一技术归口单位，第二技术归口单位则是由全国电子商务质量管理标准化技术委员会担任。

本次标准的主要起草单位之一，杭州跨境电子商务协会常务副会长、秘书长李星慧表示，作为全国首个跨境电商海外仓国家标准，该项标准的制订应具有创新性、挑战性、应用性，在扩展“跨境电商”“海外仓”定义、规范行业运营管理上发挥积极作用。

标准主要内容

海外仓是确保跨境电商企业订单履约的重要选择，依托海外仓模式，可以大大加快交易货物送达的时间，同时可为电子商务企业提供包括售后退货等增值便捷服务。目前我国有近3000家海外仓运营企业，业务范围已辐射全球，快速发展的同时，也存在着服务质量参差不齐、企业运营无标可依等问题，主要体现在：一是部分海外仓的基本配置低，无法满足电子商务委托业务需求；二是部分海外仓运营管理不规范，导致电子商务的履约效率不高，服务质量无法保障；三是海外仓缺乏专业化物流复合人才；四是运营效率的低下，也导致海外仓运营成本高居不下。

《跨境电子商务海外仓运营管理要求》国家标准旨在规范和提升我国海外仓服务提供者运营管理水平及服务质量。标准规定了跨境电子商务海外仓服务提供者的基本要求，以及运营管理和管理保障要求，适用于跨境电子商务海外仓服务提供者的运营管理。其中：基本要求规定了海外仓服务提供商应具备的基本条件；运营管理规定了应提供基础服务要求，以及宜提供的履约配套、物流衔接、整合资源等增值服务内容及要求；管理保障规定了人员、设施设备、信息系统等服务保障要求，以及供应商管理、客户管理、合规管理、合同管理、数据管理、安全与应急管理等方面的要求。

据了解，该标准的起草聚合了浙江省标准化研究院、杭州跨境电子商务协会、中国检验认证集团测试技术有限公司、深圳市万邑通信息科技有限公司、杭州菜鸟供应链管理有限公司、浙江金融职业学院、福建纵腾网络有限公司等产学研力量。

据本刊记者了解，在全球运营有12个海外仓的乐歌股份参与了标准的制定。乐歌股份近日透露，根据业务发展需要，2024年公司计划新租仓库10—15万平方米，同时开建美东美西两个仓库，预计于2025年投入运营。未来，公司将利用已储备的800多英亩土地逐步建设成自有海外仓，以取代租赁仓库，提升海外仓的毛利和净利水平。随着美国电商渗透率的提升，将带来大量的海外仓需求。乐歌股份通过拓展新客户和增加现有客户业务，推动其公共海外仓业务保持快速发展。

乐链科技创始人王薇认为，海外仓有卖家自建仓、平台仓、第三方公共仓，如何从不同性质的海外仓运营中总结出共性的标准，这是后期制定标准时的着重点。杭州泛捷供应链管理有限公司董事长刘波表示，未来海外仓的服务也需要进一步优化和升级，除仓储或配送等基本服务外，更多例如退换货过程中售前与售后的增值服务正在逐步拓展。