Tips：

八爪鱼全球购以人为本新零售转型秘诀何在？

1.引入全渠道零售系统，打造线上线下联动的新零售平台；

2.“三社”化运营，构建粉丝生态系统；

3.体验式营销，提升会员粘性的“强力胶”……

据经济学家分析，2017年中国人均GDP已超过8500美元大关，进入体验型消费阶段，国民消费水平提高，对海外优质商品的需求也越来越强烈。然而，与之相矛盾的是：跨境商品价格高、跨境购物周期长以及海淘代购假货频发等难题。如何解决这些难点、痛点，充分满足国民跨境购需求？山西八爪鱼全球购平台给出了答案。

八爪鱼全球购，隶属于山西八爪鱼进出口贸易公司，主营母婴、家居、日化、美妆、轻奢、服饰、休闲食品等热门商品类目，以进口商品实体店为基础，引入全渠道零售系统，进行新零售转型，将多个渠道资源进行整合，大大提升门店运营效率，从购物、营销、售后等多个角度全面提升用户体验，在短短一个多月的时间里，会员数激增400%！

八爪鱼全球购依托与国内自贸区合作，自身进口商品实体店为基础，在供应链环节有着得天独厚的优势。借助自贸区、保税区等政策红利，八爪鱼全球购采取海外直采的方式，荟聚来自法国、美国、意大利、日本等全球二十几个国家和地区的3000+SKU优质货源，减少中间环节，使得平台上的进口商品售价比同类进口商品便宜20%-30%，可谓物美价廉，在商品品质和价格方面占据极大的优势。

3000+SKU商品的类目、品牌、原产地等都不尽相同，全部放在线下实体店进行销售的话，一来对门店经营成本造成较大的压力，另外也难免令消费者眼花缭乱无从下手，购物体验也会打折扣。为此，八爪鱼全球购搭建了一套线上线下联动的新零售平台：线下设有跨境商品体验店，店内陈列日常刚需、急需以及热门的商品，满足消费者日常购物需求；同时把更多的商品放到线上微商城和“万爪鱼”APP，按照美妆个护、家居用品、零食饮品等用途进行分门别类，并划分美国、日本、韩国等不同国家和品牌，条理清晰地分类，方便消费者快速查询所需商品。八爪鱼全球购平台的商品构成为：80%完税商品+20%保税、直邮商品，消费者购买完税商品可以在实体店或网上直接下单，选择现场提货或同城配送到家；保税和直邮商品则在店内陈列展示，供消费者看样试样，然后通过在线下单，即可快递送货到家。线上线下联动、先试后买，连快速筛选都替消费者考虑周全，在八爪鱼平台购买跨境商品，和普通网购一样方便快捷，通过这些细微之处的设计，大大提升了购物体验。

如果说只有一套打通线上与线下的全渠道零售系统，还不能称八爪鱼全球购为“跨境新零售平台”，因为新零售的核心是“以人为本”，八爪鱼全球购正是遵循这一点，从社区、社交、社群“三社”化进行顾客运营，构建一套稳定的粉丝生态系统。

八爪鱼全球购的线下实体店目前有两家，分别是占地800平米的社区店和260平米的精品店，周围都是密集的居民区，真正做到“在家门口购遍全球”，顾客不管是在线下单还是门店购物，都可以到门店自提商品，也可以选择同城配送到家。深入社区的购物模式、方便快捷的购物体验，为八爪鱼全球购平台创造了更多接触顾客的机会，也更有利于粘住周边的消费群体，培养购物习惯。

门店即使深入社区，所能获得的客流也是相对固定的，想要获得更多流量，必须依靠“人的力量”。八爪鱼全球购推出“年费会员制”，顾客交纳一定金额的会员费，成为黑卡会员，即可享受一年的超低会员价，比正常售价便宜10%左右，并享有定制专属礼包和开卡礼券，消费者享受到实实在在的实惠，与平台的粘性大大增强。值得注意的是，黑卡会员可以和导购一样，拥有独立的网上店铺，与自己的亲朋好友分享好用的商品，从而获得一定比例的佣金。基于社交圈子的分享裂变，比门店促销更具有说服力和信任感。黑客会员为了获得更多佣金收益，乐于在自己的社交圈进行分享，而八爪鱼全球购平台也借此不断引流，构筑起专属的粉丝生态系统。

客流来了，怎么留住也是一个问题。八爪鱼全球购在不断引流的同时，也注重粉丝的运营：每个导购或黑卡会员的社交圈子都是一个小社群，整个平台是一个大社群，通过线上线下举办各种体验活动、跨境商品相关知识的发布等，将品质生活和进口商品相契合，快速聚集目标消费人群，增强粉丝与平台的互动，提高客流的留存、转化与裂变。

八爪鱼全球购在已有的供应链和新零售模式的优势基础上，已经吸引了大批忠实会员，继而通过大量的体验式营销，增强会员对平台的情感认同，不断巩固二者之间的联系。

八爪鱼全球购充分发挥平台“购遍全球”的特色，不定时举办进口酒饮品鉴会、进口零食品尝等活动，例如“我有酒 你有故事吗”鸡尾酒品鉴系列活动，特邀WEST二级品酒师开展鸡尾酒专题介绍，并现场调制不同种类、不同深度的鸡尾酒供大家品尝。华丽的会场、摇曳的灯光、帅气专业的调酒师、沁人心脾的鸡尾酒，创造一种中高端的体验场景，使消费者体验不同的生活方式和文化氛围，产生对八爪鱼全球购平台的认同感，拉近平台与会员之间的距离。

八爪鱼全球购顺应国内消费升级大趋势，进行“以人为本”的新零售转型，从线上线下一体化平台的搭建，到社区、社交、社群“三社”化运营，以及优惠促销、会员体验等多元化营销，从多方位全面提升消费体验。