在私域流量日益受到重视的当下，SCRM系统现在已经成为许多企业与客户建立良好关系和提高销售业绩的必要选择。

传统的客户管理方式是通讯录，客户对企业来说只是一个名称+电话的组合。过去以产品为中心的销售模式中，企业的注意力都在如何打造产品上，而有关客户的关键信息被一次次的忽略，客户资料只是电话销售人员之间流转的名单，而不是企业重要的数据资产。

然而当下随着产品同质化，竞争激烈化，互联网社交化，企业终于将目光投向了为自己产品买单的客户，并且专注于处理好与客户的关系，可以说服务客户已经是现代企业的生命线了。有很多头部企业早就开始重视对客户信息的收集，希望为每一个客户建立一个跟踪过程，通过整合其沟通记录、交易历史来形成一个完整的客户轨迹，加深对客户的了解。这种想法在没有SCRM的支持下，往往受限于手动操作而无法完整的呈现客户数据。所以，在大家比较熟悉的CRM系统的第一个要求就是能够很好地管理客户信息。SCRM较CRM的优势是，SCRM与客户通过社交工具形成了更紧密的联系，客户更多的线上行为可以被数据化统计和整理，因此，SCRM比CRM更能帮助企业实现了解客户这一目标。

使用唤客猫SCRM与客户建立良好关系，在引流铺垫的阶段就已经开始了，渠道活码收集了这些潜在客户的渠道来源，增加了了解客户的维度。在潜在客户——机会客户——成交客户这条路径中，唤客猫SCRM在与客户互动的不同环节中都能有效收集客户信息，形成清晰的客户行为轨迹。在了解了客户喜好和真实需求后销售人员更能够针对性地采取销售策略克服客户异议。同时，唤客猫通过聊天工具栏这样的便捷工具可以让销售人员更顺畅地完成需求沟通、产品演示、报价、合同等环节的操作效率。

每个销售过程都有若干个阶段，每个阶段都有若干个销售活动，通过执行这些销售活动，与潜在客户建立信任关系，并加深客户对产品和购买前景的积极认知，就能有助于现阶段的潜在客户更顺利地推进到下一个阶段。