客户服务管理师是为客户提供产品和服务的人员。通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单地说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

从事的主要工作包括：

(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

目前，国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，并不能满足企业经营与发展的需要。

第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；

第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。

国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。

据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

这种情况下，客户服务管理师应运而生

客户服务管理师

客户服务管理人才需求行业广

当前，客户管理理念渗透到各行各业每一个环节当中，客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务管理师人才。

近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，该职业待遇优厚。

据了解，由于通过率高，就业前景好，深受各方人士喜爱。学习收获是在取得国家职业资格证书的同时，还享受许多利好政策。早在几年前份，客户服务管理师就被列为了一些城市的紧缺工种。取得证书后，符合条件的可以办理相应省份的落户，同时还可以享受政府培训补贴。