客户对产品的反应能力可以用来指导公司的销售策略；他们的意见和建议可以为公司改善产品和服务提供支持。分析现有客户不仅可以挖掘更多潜在的销售机会，而且可以改善服务方法，进行客户维护工作并为新客户的开发做准备。

怎么做客户分析？

1、首先，您需要收集客户的各种数据，例如客户的交易时间，交易时间，消费金额，购买的主要产品等，这些数据必须真实准确，否则将毫无意义。

2、分析收集的数据，通常将客户分为有效客户和无效客户。有效客户通常指活跃和不活跃的客户，然后将不活跃的客户进一步细分，因为这种类型的客户最有可能然后转化为活跃的客户。

3、通过分析获得客户的分类，然后您需要管理客户，建立有效的客户管理系统，进行定期检查，通过客户分析会议，定期会议等讨论客户活动计划，并为客户进行下一次营销。

4、例如闲置的客户应通过电话与他们联系，进一步召回它，并将其发展成为一个积极有效的客户，从而通过客户获得更大的利润。

5、除了使用有效无效来分析客户，我们还需要通过客户带来的价值来分析客户，也就是说，那些可以为公司带来丰厚利润的客户是高价值客户，数量虽然少，但是重要性高，这部分通过分析，应该将客户的需求作为公司的重点。提供维护支持的客户。

6、应当注意，客户分析不是静态的，需要定期分析和维护，因为随着业务的变化和外部环境的变化，客户本身也会发生变化，由于公司的业务调整，当今的关键客户可能不再重要，那么这种情况就需要更新划分客户等级。

客户分析的内容是什么？

客户分析包括：

1、客户获取

客户获取指标包括成本，转换率以及按营销渠道和营销活动分类的细分。根据权威数据显示，跟进客户获取KPI的企业说自己在这一领域的表现优于竞争对手的可能性要高2-3倍。

2、迁移至有利可图的细分市场

许多企业提供服务或产品层，其中较低的层可能具有较低的利润甚至无利可图。目标是将客户提升到更高的层次。

要了解此策略是否有效，企业需要知道每个层级中新客户与转化客户的数量，转化客户花了多长时间转化，导致客户转化的原因以及的销售或营销工作是否有成效使转化或多或少的可能性。

3、客户盈利能力

跟踪客户获利能力指标导致报告的每位客户获利能力比竞争对手高出3-5倍。收入指标应包括对客户的总销售额，平均销售额，两次购买之间的时间以及客户购买了哪些特定商品或服务。

费用指标应包括直接和间接费用。直接费用包括诸如销售成本，运输成本和退货造成的损失之类的费用。间接费用包括隐性成本，例如销售代表必须花在每个客户身上的时间，或者需要转移资源以满足不寻常的需求。

4、客户忠诚度和保留率

客户的忠诚度和保留率分为两个部分-识别和跟进。

首先，您必须能够识别单个客户。当企业拥有服务帐户或收集在线订单的运送信息时，这很容易，但是在零售环境中则变得更加困难。跟进零售客户的最简单，最常见的方法之一就是通过会员卡或打折卡。

一旦了解了客户，跟进保留就是确定客户的第一笔订单与最后一笔订单之间的平均时间以及有多少客户没有下第二笔订单的时间。为了提高保留率和保留时间，您可以挖掘数据以查找将长期保留的客户与短期保留的客户区分开的趋势。

可以通过订单之间的平均时间以及客户购买哪些特定商品来跟进忠诚度。这可以帮助您确定客户是否忠实于您的品牌，是否在竞争对手之间进行定价，或者由于距离长或运输时间长而使您不便处理。