在跨境行业里，客户给差评是很常见的问题，而在亚马逊差评是非常严重的问题，当你的差评达到一定界限时，就会被亚马逊平台封店。当你花了几个月甚至更长时间精心打造的listing，在稳定销售的情况下，突然间收到一个差评，这可能会让你的销量骤减，甚至彻底没单。那么当遇到差评时，我们应该怎么办呢？

让好评占据评论版面，让更多买家看到商品好的一面，当有买家给予卖家过低的产品评分时，测评能够拉高产品评分均值，稳定listing排名。再者，上好评的同时也可以和竞争对手拉开距离，间接阻止了竞争对手的恶意差评。

差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

如果能够找到对应的买家，可以主动联系，一旦得到客户回应，先给买家道歉并提出解决方案（退款、补发等），争取得到客户的谅解。如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙修改/移除差评（不要直接说给退款或者让他删除差评，这是违反亚马逊规则的）。

如果在评论中发现客户有使用了和平台规则相悖的表达，或者查看买家的个人简介找到了买家恶意攻击的证据，把这些证据整理出来，联系亚马逊客服进行申诉。

差评是我们做亚马逊绕不开的一道坎，应对差评的方法还是需要大家去慢慢摸索，除了要有效地去处理差评，对于卖家来说，优化产品。从源头上把质量控制好才是王道。

（中昌信科技）