亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)
跨境玩家 跨境电商 2022-04-13 17:51:22 · 热度999

在亚马逊平台,有三套并行的评价系统。

第一,是Review系统,也就是我们平常所说的“带内容的评论”。

Review系统可以写文字,可以上传图片,也可以附上产品视频,功能比较强大。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

正是因为review需要去完成文字等内容才可以提交,所以绝大部分的顾客都不愿意浪费时间去留review,所以就导致了亚马逊上的自然留评率非常非常低。

亚马逊为了解决这个自然留评率很低的问题,就又在review的基础上新增了下面的Ratings评价系统。

第二,Ratings系统,也就是我们平常所说的“评级系统”,Ratings只能打分,不需要填写其他内容就可以直接提交。

在亚马逊的关键词搜索界面,我们看到的都是Ratings的分数和数量。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

在产品listing展示页面,我们看到的也同样是Ratings的数量和星级。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

上面的两种评价系统,针对的都是产品本身。

亚马逊还存在着第三种评价系统,那就是Feedback评价系统,这个跟之前的review和feedback都不同,这个feedback针对的并不是产品本身。

我们知道,在每个产品的listing页面上,有两个店铺按钮,如下图所示:

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

点击上图中的第一个按钮(上方红框中),进入的是该店铺的品牌旗舰店页面。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

点击上图中第二个按钮(下方红框中),进入的就是该店铺的店铺详情页面。

在这个页面中,你就可以清晰的看到店铺的详细介绍、店铺资料、上架联系方式等等。

在最下方,就是店铺的Feedback系统。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

feedback针对的主要是店铺本身的东西,比如店铺的发货时效、服务态度、售后情况等等,所以相对于review和ratings来说,feedback看似是一个比较鸡肋的系统。

很多卖家可能会说:“影响产品转化的主要是review和ratings的数量和质量,所以基本用不着关心这个feedback的情况“。

其实这个观念是错误的,feedback虽然影响的不是产品,但是feedback影响的是店铺的总体评价,如果一个店铺的feedback一栏内长期收到的都是一些三星以下的负面内容,那么你的店铺也会收到亚马逊的一些警示措施或者惩罚手段。

所以,feedback虽然不会对产品的点击和转化产生影响,但是却可以对店铺的安全稳定运营产生影响,所以feedback也应该是我们关注的一个点。

那么,当卖家收到负面的feedback,该如何处理呢?

首先,我们要清晰的知道,亚马逊对于feedback的政策是什么样的。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

上图清晰的展示了亚马逊的feedback政策,只要是该feedback符合上面的任何一条,就可以直接申请删除。

从我们多年的实践经验来看,每一个留下负面feedback的顾客,基本上都是对亚马逊的留评系统不太熟悉的顾客,它本来是想吐槽或者评价一下产品本身或者产品的配送,然后就把内容错误的放置在了feedback这里。

如果想要删除负面feedback,先进入后台的“绩效”模块中的“反馈”界面。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

在选中一条负面反馈以后,点击后面的“请求删除”按钮。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

我刚刚试着删除了一条吐槽产品配送服务的负面feedback,不到1分钟,该条feedback被直接删除,亚马逊会在下方进行回复:“该商品由亚马逊配送,亚马逊对配送体验负责”。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

如果你的某条feedback不属于可以被删除的政策范围,那么你也可以在后方进行回复。

其实对于差评的feedback,你应该感到庆幸,因为顾客的本意是想将这条差评写到review上面去,可能是因为不熟悉亚马逊的评论政策,而阴差阳错的将这条差评写在了feedback上。

你要知道,删除一条差评review的代价,可是要比feedback大的多。很多服务商甚至报价几百上千块去删除一条差评review。

除了付出金钱的代价,删除差评review,你还要承担被封店的风险。

想到这里,是不是觉得自己逃过一劫?

其实真正杜绝差评的方法其实只有一个,那就是提供好的产品和服务,也只有这样,你的生意才会做的更持久。

最近还有不少卖家在咨询怎样根据某款产品的bestseller大类目排名来预估它的销量。

其实这个利用卖家精灵的“销量预测”功能就可以轻松实现。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

在下图左边的方框中选择你想查询的大类目,右侧输入你想查询的大类目BSR排名数字。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

比如,我们想查询的是在宠物(Pet Supplies)这个大类目里面,排名类目5000的话,销量大概是多少,那么我就按照上面的内容输入,点击后面的“预测销量”。

在下方的图中可以看到,该类目的这个排名的日销量大概是每天44单,数据还是比较准确的。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

除了按照BSR销量排名来查销量,还可以按照Asin来查询,输入你想查询的Asin编码。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

然后你就可以看到该产品每个月的详细的销量数据。

亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈(亚马逊review差评处理方法)

希望上述内容可以带给你一点有用的思路。

文章推荐
爱跨境
2022-05-13
14529

跨境电商选品报告(分享亚马逊跨境电商选品分析)

受如今经济全球化及国家政策的扶持,跨境电商发展可谓是如火如荼,那么跨境电商和外贸有什么区别?跨境电商又该怎么做呢?
跨境电商
爱跨境
2022-05-11
8004

如何入驻国外电商平台(分享中国卖家如何在亚马逊开店)

在跨境电商的火热趋势之下,越来越多的中国卖家选择到亚马逊去开店,把产品卖向海外市场。今天小编就和大家一起来分享一下,中国卖家怎样在亚马逊开店?
跨境电商
爱跨境
2022-05-11
7140

亚马逊关联销售如何操作(分享亚马逊的关联销售怎么设置)

拿亚马逊对比下天猫,我们会发现天猫的详情页会带有很多自家店铺的推荐坑位,意义在让买家能够一块购买,或者是即使不买当前产品,也会去购买店铺的其他产品。
跨境电商
爱跨境
2022-05-11
13344

亚马逊如何做关键词排名(分析亚马逊如何提高关键词搜索排名)

在上一篇我们已经讲过产品关键词排名就是当顾客搜索一个产品关键词时,你的产品在搜索结果页面是排在第一页或者第N页的哪个位置上。那么关键词排名与客户的浏览和购买习惯有什么关系呢?我们来看一组数据:
跨境电商
爱跨境
2022-05-11
10952

亚马逊关键词排名查询工具(分享亚马逊怎么看关键词搜索排名)

做亚马逊的卖家应该都知道,一个好的关键词对产品listing和销量有多么重要,那么有哪些可以使用的关键词搜索工具可供亚马逊卖家选择呢?今天就来介绍几款常用的亚马逊关键词工具
跨境电商
爱跨境
2022-05-11
10952

亚马逊关键词排名查询工具(分享亚马逊怎么看关键词搜索排名)

做亚马逊的卖家应该都知道,一个好的关键词对产品listing和销量有多么重要,那么有哪些可以使用的关键词搜索工具可供亚马逊卖家选择呢?今天就来介绍几款常用的亚马逊关键词工具
跨境电商
爱跨境
2022-05-11
19798

关键词反查是什么意思(分享亚马逊反查工具的介绍及使用)

反查关键词是指反向侦察竞争对手的关键词,优秀的竞品永远是最好的学习对象。研究对手关键词本质上还是‘为我所用’,制定运营策略,进行关键词抢位。 反查竞品关键词,不仅能够让亚马逊卖家一目了然地看到竞品在用关键词,解锁竞品关键词流量入口,还能够帮助亚马逊卖家优化关键词布局、提升 listing 质量,增加 listing 搜索量!
跨境电商
跨境电商阿布
2022-05-09
7688

亚马逊还值不值得做(亚马逊6年来首次出现亏损)

亚马逊还值不值得做(亚马逊6年来首次出现亏损)
跨境电商
爱跨境
2022-05-09
8285

亚马逊全球账号怎么注册(亚马逊最新注册流程更新)

今天发这篇文章的原因 是因为现在还可以注册2021年的账号 如果再晚点 恐怕只能注册2022年的账号了 随着时间的推移 亚马逊也直接把注册流程优化了 直接把一套资料,填一次注册信息
跨境电商
爱跨境
2022-05-09
9172

亚马逊美国官网是正品吗(列入假货市场引众多亚马逊卖家齐喊冤)

上周四,美国贸易代表办公室(USTR)公布了对2020年“恶名市场”的评估报告。这份清单列出了据信为销售假冒商品提供便利、参与知识产权侵权或盗版活动的电子网站和公司。百度,淘宝,拼多多、电影天堂网站和虾皮都在其中。
跨境电商
1
2