随着电商发展，网络购物经常发生退货、换货的情况，毕竟用户没有看到实物，没有触摸，没有使用。 照片和实物的差别； 产品的真正效果符合用户的需求和期待吗？产品损坏，少件漏发；不合适不喜欢……这些都是退换货的常见原因。那么跨境电商遇到退换货该如何处理呢？

　　亚马逊FBA退换货产品怎么处理？

　　一、购买者尚未收到货物时

　　如果你的商品还没有正式发货的话，请尽量处理售后，给购买者全额退款处理。

　　如果已经发货还没有送到的话，我们主张联系购买者，说明商品现在已经发货，购买者收到商品后再决定要不要商品。

　　如果买家还不同意的话，就必须马上处理。 必要时可以根据自己的产品成本与买家协商退款部分，可以免费送给买家商品，从而减少自己的损失。

　　如果买家不同意，如果商品价值不高，主张全额退款，商品直接发给买家留下好评。 如果东西价格贵的话，还是主张正常的步骤，让买方拒收包裹，然后运费由物流或商家承担。

　　二、购买者已经收到商品时

　　由FBA订单引起的退货问题将退回到FBA仓库，由FBA处理。 商家主张购买者联系FBA，让FBA把商品退回仓库，等购买者将商品退货后再进行退款处理。

　　退货回来的商品，如果没有任何破损，可以联系亚马逊从贴上标签重新入库销售； 如果发现产品损坏，亚马逊会通知您该产品已经无法销售，可以让亚马逊进行销毁； 或者可以转运到合作的第三方海外仓公司帮忙处理。 例如，维修后重新贴标签上架、或批量退回国内等。

　　亚马逊商家的退换货问题是不可避免的，因此找到既能减少商家损失，又能妥善处理的方法很重要。

　　无论如何，如果发生退货、换货，减少损失是首要目标，特别是贵重物品，建议可以和海外仓服务公司长期合作，希望能给大家一些启发。