在日前结束的“让业务用起来·观远数据2022智能决策峰会暨产品发布会”云上直播中跨境电商物流平台，斗满科技CEO邓文礼分享了斗满科技“从管理工具到生意内核”的跨境电商物流BI创新实践”。邓文礼通过对跨境电商的发展趋势、物流服务模式、物流商数字化难题等方面的分析，分享了斗满科技如何携手观远数据，将BI从优化决策的辅助工具，变成驱动企业生意增长的增长工具。

斗满科技作为一站式的仓储物流服务平台，致力于为全球（海外）电商卖家打造简便、快速、个性化的仓储物流服务。

观远数据一站式智能分析平台，为跨境电商企业构建数据驱动的数字化运营体系，辅助跨境电商业务决策，打造数智增长引擎。

PART 1 跨境物流是国际商业新机遇

中国已经是全球最大跨境电子商务零售（B2C）出口经济体，2021年中国跨境电商进出口达1.98万亿元，增长15%，其中出口1.44万亿元，增长24.5%。

全球经济剧变之下，中国进出口贸易依然保持韧性增长态势，背后主要依赖坚实的制造业基础、完备的产业链优势，以及持续生长的全球市场需求。

入局者络绎不绝，除阿里、京东等电商巨头外，新兴的跨境电商黑马也在逐步发展壮大。跨境电商领域整条链路的飞速发展，离不开跨境物流服务的强大支撑，也推动着跨境物流企业能力的加速成长。

海外新兴市场对跨境电商需求旺盛，国内品牌出海意愿强烈，同时我们也看到近期全球经济环境不确定性增加，DTC持续火热、跨境独立站快速兴起的同时，也面临全球通胀与需求增速减缓的压力，跨境物流正面临历史性机遇与挑战，跨境物流企业如何顺势破局前行。

当前，由于国家众多，需要多方协作、多式联运，再加上不同国家带来的语言、文化差异，从而导致跨境物流行业的运营复杂度很高。同时，跨境物流链路长、涉及环节多，每一个环节都会产生各类成本和费用。

“整个物流的服务周期其实非常长的，涉及的环节也很多，每个环节每个服务商数据标准都不一样，整个行业的信息化程度其实本身也有限，这样的情况将导致在物流服务天然交付周期比较长的背景下，客户管理容易失焦，而且成本很高；实践中，为了尝试去管理过程而产生的大量的预估所带来的管理效果也并不好，而且获取这些预估数据的成本其实也不低。”邓文礼在分享时表示。

如何实时、准确地计算出各类业务的成本，是跨境物流企业的核心竞争力之一。而如何打通各类异构系统、实现主数据一致、及时掌握每个包裹的状态，是跨境物流企业实现“规模、效率、质量、成本运营管理闭环”的关键路径。

针对这些问题，邓文礼分享了斗满科技跨境电商物流的几种BI实践和数字化解决方案。邓文礼将其总结为“内以增效”、“对外赋能”两大模块。对内以数据联通、降低成本、即时反馈、定位问题为核心诉求，通过与观远数据合作构建的BI平台能力实现各个管理目标，提升企业内部业务运营效率。

PART 2 全流程数字化解决跨境物流痛点

“内以增效”，对内的核心诉求是如何打通数据，通过统一的信息产信息平台来进行展现。同时需要降低成本，而成本包括各个部门针对相近功能的不同版本数据报表或工具的开发成本，以及各个部门去制作报告表的人力成本和最终的业务成本的下降，这是不同维度讲到的成本的下降。

对于物流企业来讲，我们都希望能够关键问题及时反馈和即时预警，很重要的原因是物流行业几乎是24小时运作跨境电商物流平台，尤其是很多问题发生在深夜。在这样的情况下，会高度依赖于现场管理人员在操作一线进行对应的管控。

然而，由于物流具有非常强的现场操作性，如果一线管理人员不能拿到及时的数据进行及时的决策。所有的数据对于公司来讲，回到总部、回到管理人员再进行决策其实都是滞后了，对于事后只能是总结，不能进行当下决策的机制管理。

因此，如何通过数据分析来定位问题、暴露问题，进行系统性的改善，这是对内管理的一些诉求。

邓文礼通过例举案例来阐释这些问题。他表示最重要一点便是操作的及时性优化。对外服务承诺到仓的小包裹18个小时必须发出，而针对大宗货物、批量的货物，48小时内也可以处理完毕。而以往，基本上都是当天看到昨天24小时的货物，按时完成的包裹有多少、按时完成率是多少、有没有超时的订单等。

而现在，借助观远数据一站式智能分析平台的能力，数据的实时性、操作的便捷性、直观的可视化都得以实现。货物、订单、工作进度等等都通过数据化方式，变成线上报表，成为存放在电脑上的数据。“我们如何将它真的变成可以去现场查看，可以去实时反馈实时变动的数据呢？对我们来讲，现场进行了实时看板展示。同时，借助观远数据一站式智能分析平台订阅与预警功能，可以对于未来2个小时、4个小时、6个小时、8个小时，甚至12个小时将要超时的订单进行实时推送，设置警告阈值，然后及时地通知到对应的现场管理人员。这其实就是我们在现场做的一些实践。”，邓文礼介绍道。

BI并不仅仅是对内服务，它可以做到更多的对外赋能和帮助增长业务。更重要的是真正将操作及时性的优化，落到了一线的管理人员，甚至落到一线的操作人员。对于每一张订单，都会看到它实际的储存位置在哪里、什么时候到仓，对应的工作人员是谁、处理的进度如何。

也正是通过这样的落地方式，对于自己运作问题导致已经超时的情况，基本上已经没有再出现过。

PART 3 一站解决物流实现价值共赢

在对外层面，斗满科技则整合自身能力，构建全球一站式电商物流聚合服务平台，融合观远数据BI能力，为国内跨境电商企业一站解决物流需求，开拓新的业务增长点的同时，对外赋能实现价值共赢。

邓文礼表示，斗满科技做的事情是建立平台，将市面上主流服务商的产品集中在一起，去做对比、分析和糅合，整合成新的产品提供给消费者。“我们不像是一个超市，因为超市采购各种产品就卖给消费者，我们更像是一个便利店，去优中选优，给消费者提供对应的服务。”

邓文礼还表示，类似斗满科技的平台存在如下三个挑战：首先是原始信任，其次是面对不同标准，如何管理供应商和服务好客户，第三是如何为客户提供更好的增值服务。这些都是斗满科技要面临的平台服务挑战。

基于上述三点，斗满科技做了优化。

斗满科技发现BI原来不仅可用于对内服务，它可以做到更多对外赋能并帮助提升业务增长，而统一的平台在其中起到十分重要的作用。

据邓文礼介绍，基于观远数据BI平台对数据的统一管理，斗满科技对不同客户做了不同匹配，根据匹配去实现入库、出库及时率、准确率、库存情况等。客户可以实时查看每一个仓库过去7天、30天的出货情况、入货情况和库存情况，以及这一个仓库订单的整体表现包括KPI绩效等。

对于供应商，观远数据BI平台实现了数据口径与指标体系的统一，斗满科技以统一的标准数据管理全球不同的供应商，通过这样的方式来实现更好的管理。

不仅如此，斗满科技内部会根据存货数量、存货体积、周转率、仓储整体情况的数据对未来进行预估分析，并推送到不同的客户系统中。

斗满科技实现了对物流和仓储的实时监控。对客户而言，物流时效很重要。

第一，是如何通过BI实时监测，BI面板的形式可以让客户客户看得到每一个包裹的实时状态。

第二，客户在斗满科技平台上发的每一个包裹，都能看到美国某一条线路或整体平均上网的天数。

此外，斗满科技通过物流测试去分析每一个供应商的产品，去做到真正的有数据支持情况下的优中选优。

也基于这些点，斗满科技真正做到了自己的整体产品矩阵。面对海外卖家的一些中国代采购代发货需求，提供全球云仓和打包发货服务，以及覆盖一些特色国家地区的线路和一些定向专线。

邓文礼表示，“像我们在做的东欧货到付款的专线，中东的专线，敏感品发货的专线等，都是力求解决市场稀缺性的问题，这是我们作为平台的天性和本职。”

不仅如此，斗满科技也对海外的一些卖家提供中转型服务和储存型服务，这也是基于斗满科技产品的特性、客户需求以及平台上能够支持到实时数据的情况下提供的产品矩阵。

基于以上，斗满科技希望通过实现客户生意增长、对内优化管理，使运营成本下降，也使客户运营成本下降。通过对外实时监控和及时管理，减少不必要的物流损失。

“斗满科技作为平台对接各方，我们需要不断完善和迭代产品功能，让我们的客户在平台上使用这些产品的时候，能够将切换成本降到最低。”邓文礼说道。

依托13年物流经验，以及强大的线路辐射优势、高效的运作模式和优质的服务水准，斗满科技针对不同的客户搭建适合的线路、优化运力成本，为跨境卖家定制物流解决方案。

跨境物流的发展对促进跨境电商发展意义深远，跨境电商卖家在面对众多物流解决方案时需要综合考量，从而选择最适合的解决方案，才能更好地实现降本增效，提升品牌的核心竞争力，抢占市场高地。