在这个全球电子商务时代，每个人都通过各种各样的信息渠道紧密联系在一起。自然而然地，精通网购的人都越来越习惯通过浏览商品的产品评价以及售前售后服务评价来拿捏产品与服务的好坏，因此拥有良好产品好评与客服口碑往往是网络消费者安心提交订单的最重要的决定因素。而对于那些追求基业长青的国际性企业而言，卓越的客服服务质量也成为稳固海外市场地位的竞争大筹码

经验证明，随着人们购买能力的不断提升，在产品同质化严重的情况下，价格、华丽的产品描述、绚丽的产品图片、广告的大力推广这些传统竞争优势都经不起时间的锤炼，优质的服务正跃居消费需求首位，成为全球各地区网购消费者长久支持一个品牌的重要理由之一。

许多跨境电商品牌丢失客户的原因有很多跨境电商客户，比如海外客服业务能力差，客户感觉待遇不佳，又或者是由于客服代表话务效率低，尤其在话务高峰期等待时间过长，无法及时解决问题。据专家统计，大约有90%的美国消费者表示，他们非常乐意为卓越的客户体验买单；同时，78％的消费者会因为糟糕的服务体验而放弃购买。该数据证明，在当代社会，品牌与客户服务之间的关系比以往更加紧密，尤其是正打算或已经拓展海外市场却不精通各地区语言和文化差异的跨境企业和商家，必须努力为目标市场的客户提供本土化和个性化的服务和支持。

在竞争激烈的全球市场商业环境中，国际型企业或跨境电商选择把企业有限的人力、财力资源集中在核心业务上，而将非核心的多语种客户服务业务外包给最好的多语种客户服务公司，除了能够促进您的海外业务蓬勃发展，将您的品牌美誉在全世界迅速蔓延，还有更多好处

毋庸置疑地，没有谁愿意为一家缺乏客服意识的企业工作，如果这种不良客户体验的趋势得不到改善，长此以往，企业终将面临倒闭。而事实上，跨境电商企业可以聘请全球专业的多语种客服外包呼叫中心-Callnovo公司，帮助不断细化分解各项客服工作，使客服环节有效运转，无论是以英语为主的欧美市场，还是以其他小语种为主东南亚市场，也不论业务规模大小，Callnovo联络中心的客服代表总能为您的客户热情、贴心、真诚、周到的为你处理世界各国来电去电、网站Live Chat、邮件、社交媒体(如Facebook）等客户服务信息跨境电商客户，在沟通中获取至高的客户满意度。