近年来，我国跨境电商迅速发展，行业竞争日趋激烈，这种态势也传导给跨境电商的服务企业。面对公域流量成本增加、效益降低的现状，强B2B属性的跨境电商服务企业纷纷采取各种手段，进行营销数字化升级，降低获客成本，增加销售业绩，其中定位于私域运营的SCRM备受追捧。

知名跨境电商ERP企业马帮科技，十分重视客户服务与运营。在一些企业还认为私域不适合B2B企业的时候，他们长期关注企业微信这个背靠微信十几亿流量的天然养池，也正是这份对新趋势的敏感，让他们喝到“头啖汤”。

据了解，跨境电商企业在日常的经营中时常遇到多平台、多价格、多仓库管理的难题跨境电商营销模式，因此不少跨境电商卖家会引进ERP系统。马帮科技以SaaS为服务模式，为出口跨境电商卖家接入海外电商平台、优化产品选择、降低物流成本、扩展销售渠道。

客户售后群情况数据统计

面对私域流量的火爆，马帮科技想在企微建立客户服务外部群，但是如何做好老客户的服务和管理，成为其服务中心和客成部门直面的问题。

一家客户企业一个群，如何快捷高效进行运营服务？

每个客户群要怎么运营，才能兼顾良好的服务与营销？

客户运营情况怎样通过数据化分析进行可视化展现？

如何评估客服人员在社群运营方面的绩效？

借助微丰SCRM，马帮科技可通过企业微信拉群，将售后服务涉及的相关负责人员拉入群内。客户咨询问题时，相关人员会第一时间进行解答，当无人回答客户问题时，自动设置的预警机制会联络提醒相关人员。微丰SCRM后台会对其反馈速度、态度、敏感词等进行全程监测跨境电商营销模式，并对员工的绩效关键指标进行统计，以确保员工绩效有迹可循。

分级预警设置

当遇到专业问题或忘记问题答案时，服务人员可借助微丰SCRM知识库侧边栏提示进行回复，或传输一些指导文件，帮助客户快速解决问题。

在企业员工与客户交互的过程中，企业可以便捷发送一些老客运营素材对客户施加影响，完成客户维护与销售转化。例如，后台可筛选特定工作人员群体推送任务，一键群发的形式极大的提升客户运营效率。

当前，各大行业都在紧紧围绕客户进行营销数字化升级，以提升销售额为终极目标。马帮科技通过与微丰SCRM合作，探索提升客户服务效率与客户体验，加强品牌口碑，最终增加了销售转化，为B2B跨境电商服务企业的营销增长提供了良好的借鉴。