Tips：爱优客如何打造跨境新零售？

1. 凭借强大供应链物流体系，做正版跨境商品的“搬运工”；

2. 线下深入社区以体验取胜，线上“外卖基金”巧妙引流；

3. “一个碉堡，十个狙击手”优质导购服务更多超级用户

……

最新跨境调查报告数据显示，2020年国内跨境消费用户数量达到2亿，跨境消费成为现代人生活的常态。旺盛的进口商品需求推动跨境市场的发展，跨境购平台也如雨后春笋般蜂拥而起，对于消费者来说，想要买到优质跨境商品，首先要选对跨境购平台。

真正优质的跨境购平台，必须拥有强大的供应链和物流能力，才能保证货源的正宗和稳定，天津爱优客正是这么一个优质的跨境购平台。爱优客，是中铁物流集团与中铁中基供应链集团联手打造的跨境O2O品牌，背靠国内一流的供应链和物流体系，为消费者带来最强的信任背书，另外，爱优客与全渠道零售服务商——又一城合作，布局实体店、微商城和app等多个零售场景，通过线上多元的营销和线下优质的服务，打造跨境新零售平台，为消费者提供更便捷、更优质的跨境购物体验。

凭借强大供应链物流体系，

做正版跨境商品的“搬运工”

爱优客的母公司中铁互联，在海外供应链开拓与快运物流运输行业中保持领先地位，背靠中铁互联这棵“大树”，爱优客通过渠道大数据分析，凭借海外各分公司的品牌招商，整合海外优质热销品牌，包括日本的资生堂/花王、韩国的雪花秀/兰芝、瑞典的ICA、法国的达能等等，从母婴、洗护化妆到食品、保健品，涉及近10000个sku，满足消费者多元化的跨境购物需求。

除了强大的供应链背景，爱优客还拥有一流的物流体系：在美国洛杉矶、日本大阪以及英国伦敦等地建有海外仓，通过与万国邮联等公司的合作，形成强有力的保税集货转运模式，并在国内建有数万平米的保税仓，借助中铁互联强大网络优势，实现一般贸易商品全国速配。中铁物流集团+各大海外仓+国内保税仓，环环相扣，海外直采加直属物流的模式，相比起普通跨境平台，可以省去多重中间物流成本以及中间代理商的差价，原厂直采并全程监控，保障价格与品质最优。借用某品牌的话来说，爱优客不生产跨境商品，他们只是正版跨境商品的“搬运工”。

线下深入社区以体验取胜，

线上“外卖基金”巧妙引流

后端供应链和物流体系已经扎下了深根，爱优客在前端也不遗余力地“开枝散叶”，布局线上线下多个零售端，通过多个渠道主动触达消费者。

虽说爱优客是个“采遍全球”的跨境购平台，起点可以说非常高端，但爱优客的线下体验店却深入社区。店内不仅拥有来自全球的跨境商品，同时也有部分展架陈列的是蔬菜、小百货等满足消费者日常所需的商品跨境o2o展销流程，另外还提供代收快递等便民服务，可以说是非常“接地气”。也正因为这优质商品和购物体验，周围居民没事就爱来光顾爱优客。

社区店毕竟店面有限，难以承受爱优客的上万个商品SKU，在这种情况下，很多商家认为建立自己的app引流太难，更愿意在电商平台上开店。殊不知，平台上再多的流量，都是属于平台而不是属于商家的，依附于平台，商家始终无法沉淀下自己的超级用户体系。爱优客深知这一点，因此联合又一城在线上布局了爱优客微商城和APP。APP上线之初，也曾面临难以获客、下载量起不来等难题，爱优客只用一招，就获得了大量APP用户：跨境商品消费目标群体以年轻人为主，因此爱优客将目光投向大学生，与当地大学附近的热门外卖商家合作，外卖小哥送餐时会带上爱优客APP宣传单，顾客下载APP联系爱优客客服即可获得3-5元的“外卖基金”返现，以此迅速吸引大批流量。由于爱优客一开始就定位明确，大学生是同时具有跨境商品消费需求和有一定消费能力的群体，因此大批流量进来之后基本就沉淀下来，逐渐成为爱优客的忠实粉丝。

“一个碉堡，十个狙击手”

优质导购服务更多超级用户

爱优客既有线上微商城和APP，又有深入社区的线下体验店，如何把线上线下融会贯通？“导购”这一角色就显得尤为重要。爱优客实体店倡导“一个碉堡，十个狙击手”的营销战略跨境o2o展销流程，通过完善的培训体系，为每一个爱优客实体店配备至少10名达人导购。

与普通的门店导购不同，达人导购不仅可以服务门店的顾客，还可以通过APP服务离店的顾客：顾客在离店之后可以随时在APP上与导购对话，APP还设有【导购说】栏目，爱分享的达人导购上传优质商品推送，分分钟本身“带货达人”。值得一提的是，达人导购还可以在线开自己的导购微店，通过分享微店或商品，即可获得相应的佣金。通过达人导购来“带货”，同时以实体店为核心多渠道辐射式推广引流，配合实体店为顾客提供贴心的服务、积极的引导，爱优客逐渐建立忠诚稳定客群，沉淀下大批认可爱优客品牌、会重复在爱优客下单并且会推荐好友来买的超级用户。

强大的供应链物流体系+线上引流线下体验+达人导购“疯狂带货”，爱优客的新零售跨境平台模式已经获得了市场认可——目前已经沉淀大批稳定客群。随着国内消费需求日趋多元化、消费水平日渐上升，消费者对跨境购物服务与体验的要求也越来越高，对于像爱优客这样的商品与服务双重保障的优质跨境购平台，将迎来属于他们的“黄金时代”。