前言

2022年，跨境电商赛道给予卖家的机遇与挑战均进入白热化阶段。广告支出的回报直线下降，从一定程度上推动品牌优先考虑提高品牌客户的终身价值，促进客户对品牌忠诚度等事宜。

“信任”，是未来跨境电商品牌发展的硬通货。对消费者而言，品牌必须是透明、真实，且能随时为其提供服务的存在。如今，跨境电商网站的评论信息是消费者购物的重要参考依据。鉴于此，商品的评论信息将成为未来消费者网购的核心要塞。为迎合此市场趋势，品牌需要对消费者的评论信息给予足够的重视，及时洞察消费者的诉求。另外，为在克服飞涨广告成本的基础上，有效提升客户留存率， 越来越多跨境电商品牌选择自己搭建大数据分析平台，通过现阶段由归因模型和数据驱动的绩效营销，卖家可以从品牌建设活动中看到一条清晰的价值线。跨境电商发展，将迎来新业态。

跨境电商在数字化转型进程中，流量红利殆尽，CPI逐年增长，数据碎片化严重。如何在跨境电商红海竞争中更加高效地触达消费者，提高品牌商的投放转化率？跨境电商企业开始采用信息技术收集和储存大量的消费者信息资源，分析目标消费群体属性，建立用户标签，提供个性化产品和服务，实现线上广告精准投放。

跨境电商想要做全局性和系统性的决策，不能仅凭大量的数据，还要加上商业分析，大数据与商业分析的结合才能称得上是大数据精准营销。为企业提供数字化消费者行为分析洞见，优化数字化触点、用户体验，支撑精细化用户运营，发现业务的关键增长点，提升企业效益，把多个模块和资源有序地整合起来，从而共同创造价值。在持续加快数字化转型脚步的部分企业，也还尚未建立起适合自身的数据分析系统，适配的专业技术团队，人力、时间等资源相对有限，更需要集中优势资源于业务上，而不是从0到1自研数据分析平台。期待通过阅读这份《WebEye 跨境电商数据分析白皮书》，您能够更清晰洞见自身数字化进阶瓶颈，快速搭建数据分析平台，发掘数据潜在价值，持续找到高价值用户，开启精益增长模式。

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跨境电商发展趋势

国内电商行业的增长乏力

国家统计局数据显示，2021年，全国网上零售额达13.1万亿元跨境电商行业发展趋势，同比增长14.1%，增速比上年加快3.2个百分点。其中，实物商品网上零售额10.8万亿元，首次突破10万亿元，同比增长12.0%， 至2018 年 起，我国实物商品网上零售额增速已经连续四年下滑，增速较2018 年下降 13 个百分点，电子商务交易规模空间趋近饱和，增长空间持续收窄。

CNNIC 第49次《中国互联网发展状况统计报告》表示，截至2021年底，我国网络购物用户规模为8.42亿，较前一年增长5968万。

而我国网民总规模增长4296万，网购用户的增幅已经超过了网民的增幅，这意味着网购的渗透率已然接近天花板。

后疫情时代，海外网购新变化

根据荷兰支付平台 Adyen 联合毕马威在今年7月发布的《2022年海外零售消费白皮书》，疫情期间通过App进行网购的全球消费者增加了43%。同时，这一消费习惯的改变并不是只在疫情期间昙花一现，许多消费者就此体会到了网购的便利，转变成了忠实的线上消费者。《白皮书》的数据显示，目前全球38%的消费者表示由于网购体验好，不再愿意去门店购物。在欧洲，这一比例为32%。即使在欧洲疫情稳定后线下消费回归，消费者网购的习惯已经养成，他们更多会选择线上+线下的混合购物模式。

消费趋势的变化

新一代在互联网下成长起来的“原住民”开始成为消费主力，消费更理性，更注重体验，对新产品、新品牌的接受度更高。消费从价格导向回归到价值导向，产品力、营销对消费者认知的引导、服务和购物过程中的体验都成为影响消费者做出决策的价值点。

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跨境电商的机遇与挑战

我国电商的发展始于20世纪末，经过二十几年的发展，平台服务全面升级，大型平台不断涌现，全产业链服务在线化。2020年新冠疫情时期我国跨境电商逆势强劲增长，加速跨境电商进入创新驱动、快速响应和全方位能力提升的数字化贸易发展新阶段。在国家政策、市场需求、技术发展、资本力量的影响下，我国跨境电商呈现出三大新发展机遇：

资本争相涌入，需求增加

随着跨境电商运营的日趋精细化，行业支撑体系朝着多样化、数字化、智能化方向发展。跨境电商物流、跨境支付、SaaS服务、数字营销等支持服务商以大数据、云计算、人工智能、区块链等数字技术为基础，加速推动供应链重塑，助力全流程优化提升，极大提高行业运行效率和利润空间，也吸引了大批资本投资。

跨境电商迈向“精细化运营”

跨境电商经历从野蛮流量变现向精细化运营发展，企业更加注重营销数据在构建整个营销闭环中的实际应用。移动社交时代，流量成为企业的宝贵财富，如何最大化成本效益、最优化购物体验成为跨境卖家关注的重点。

跨境“品牌出海”时代已来临

随着跨境电商由消费者终端向贸易链中心的转型，传统企业将本土化的成熟品牌输入海外，借助当地的大型第三方平台销售产品；新兴互联网思维企业则优先考虑品牌价值，根据品牌的定位、文化、目标输入海外市场，多以独立站模式，或兼顾第三方平台模式。在扩张过程中，跨境电商企业主要通过树立品牌形象，灌输品牌文化及理念，提高在当地市场竞争力，同时提高产品更新迭代的速度，建立起有效的竞争壁垒。

在走向精细化运营管理中，如何在跨境电商竞争中

更加高效地触达消费者，提高跨境电商的投放转化

率? 企业在构建高度适用业务需求的跨境电商数字

分析平台中，可能会遭遇到如下挑战：

多数据源和用户触点跨境电商行业发展趋势，

亟需一体化的数据分析服务

数字营销时代，企业需要在能够触达用户的具体营销渠道进行数据源采集，向实时同步的高效数据集成发展。

拥有海量用户，

难以找出最有价值的用户

在拥有海量用户的同时，我们也需要投入大量的人力成本、运营成本去维系这些用户。如何对海量的用户数据资源进行加工和萃取，构建丰富立体的用户标签，对不同的客户类别和价值进行分析，并且对不同价值的客户类别提供个性化产品和服务，是大部分跨境电商企业面临的挑战之一。

消费者至上的时代，

产品迭代跟不上客户不断变化的需求

消费者比以往拥有了更多选择和控制权，选择过多导致更高的期待，衍生出更多需求。作为跨境电商企业，如何通过数据掌握消费者的喜恶信息，如何在产品开发过程中利用这些信息应对客户需求，是创造出消费者喜爱产品的关键。

客户体验是新的“品牌通货”，

哪些特性吸引了他们的注意力

除了价格和质量，我们还需要提供吸引人的用户体验来保持客户的兴趣，哪些方面来创建独特、有趣、简单、无障碍的用户体验和他们保持同步，是跨境电商企业需要探索的难题。

维持网络稳定、保障数据安全外，

还需符合当地法规要求

全球数据管理持续升级，欧洲、美国等区域对用户隐私保护高度重视。企业在进行数据挖掘时，更需要规避合规风险，来保持业务的合规性和安全性。

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