□本报记者 刘 昕

新冠肺炎疫情使全球范围内大量线下生活和购物需求转移至线上。在此期间，一些运营跨境电商海外仓的中国企业通过提高本土化能力，在满足海外消费需求的同时也促进了自身与当地仓储物流及电商行业的发展，取得了双重成效。入选“商务部优秀海外仓实践案例”的艾姆勒海外仓储深圳有限公司就是其中的典范。

在提供海外仓服务的基础上，艾姆勒还开展了中俄、中乌物流、快递及供应链等多项业务，致力于为客户打造多元的跨境仓储物流体系。“在俄罗斯拥有覆盖320个城市的自有配送物流，可为1500个居民点提供‘次日达’服务。”艾姆勒海外仓储深圳有限公司总经理张文廷告诉记者，艾姆勒现有4个海外仓，面积3.5万平方米，年处理订单量达700万票，服务1.2万个卖家。在企业对本土化、专业化运营模式的持续加力下，目前俄方员工占比已达70%以上。

“艾姆勒是中国品牌与中国制造开拓俄语国家市场仓储、物流解决方案的实际提供方。我们不仅为卖家提供一站式服务，更通过海外仓等平台积极拓展加强与当地企业交流、合作。”张文廷说。

根据客户需求订制服务

艾姆勒与速卖通、OZON、阿里巴巴国际站等B端、C端平台深度合作，是菜鸟在俄罗斯的官方认证仓储，也是速卖通的战略合作伙伙伴。受益于“一带一路”建设、中欧班列的便利条件以及速卖通平台在俄快速扩张等多重利好因素，艾姆勒自创建以来发展迅速。目前公司服务企业总数达6900多家，其中不乏国际知名品牌与大型电商企业和一大批与艾姆勒海外仓共同成长的企业。

通过对仓储、尾程派送等进行优化，艾姆勒已实现在俄罗斯前20城市10天内仓到门的配送时效。而且因为使用自有快递渠道，在618大促和疫情期间，IML快递仍能确保正常服务。根据菜鸟统计数据，艾姆勒海外仓提供了俄罗斯速卖通60%的本土海外仓储订单服务。

根据客户规模及需求提供订制服务是艾姆勒的一大特色。例如，对于京东、棒谷、环球易购、通拓、有棵树等平台客户，艾姆勒可提供仓中仓服务，设立单独的仓储区域并打通与商家的ERP对接，实现无缝的订单流转及仓储管理。面向品牌商家，艾姆勒还可以提供配件库及线下维修商的无缝对接服务跨境物流文献，商家在ERP下单后，艾姆勒负责向线下维修商提供配件跨境物流文献，维修完毕后重新上架销售，服务对象包含美的、小米、爱乐福、小蚁、追觅等多家知名品牌。

另外，公司还拥有一个近20人的俄语客服团队和近30人的国内客服团队，协助商家解决语言沟通障碍，解决从头程运输、报关、清关到仓库操作直至尾程派送、包裹退回处理的全流程问题。

据悉，为了给广大中国跨境电商客户提供中俄物流综合解决方案，艾姆勒海外仓储已先后在广州、义乌开设分部。

基于互信发展更长远

艾姆勒海外仓储于2015年筹备并于当年与俄罗斯IML快递签订战略合作协议，2016年正式运营，2018年投入1万平方米的RUS2号仓库，2020年投入2.5万平方米的RUS3号仓库，基本上每两年就扩大一次仓储面积，并对货架、分拣设备、仓储管理系统、网络系统、搬运设备进行大量投入，员工也从2016年的10多名在俄仓储人员增加到现在的近百名。

这些都是基于互信及对项目未来有较好的投资回报预期。张文廷表示，一项项成绩数字的背后，是艾姆勒在加强与国外商业伙伴合作、员工本土化、仓储面积投入等方面所做的努力。“与国外合作伙伴形成得益共同体是海外仓储稳定、安全、高效的基础。艾姆勒在俄发展过程中坚持与IML快递共同成长，双方坚信唯有在互利互信的基础上，才能更好地面对与解决问题。”

经过五年多的快速发展，艾姆勒海外仓储在在俄罗斯电子商务仓储物流市场一路领先，成为速卖通俄罗斯五家在线物流商之一及菜鸟俄罗斯官方认证仓储企业。艾姆勒完整的管理体系、服务体系得到了市场的认可，也在俄罗斯众多海外仓中脱颖而出。

“中国企业在电商和物流运营方面具有显著优势，我们希望就此深化合作。”艾姆勒的俄方合作伙伴伊戈尔·伊万诺夫表示，通过与中国企业在海外仓等方面合作，俄罗斯企业能够借鉴有关技术经验，加速自身销售平台和物流体系建设，不断拓宽俄中跨境贸易合作空间，实现共赢发展。