法制晚报2018-02-0216:30:08

随着互联网的快速发展，现在的我们总是会发生这些经历：在实体店试穿到满意的衣服后，会看看网上有无折扣后才决定是否购买;在网上翻来覆去地挑选商品，却会担心自己会成为别人眼中的“买家秀”......这些心态，是因电商崛起带来的。而电商的下一步，将是打破线上线下界限、追求产品与服务的极致体验，这指的正是处在风口上的“新零售”。

什么是新零售？

新零售是什么?它究竟新在哪里?阿里研究院的报告 认为，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态 ，有人将其归结为“线上+线下+物流” ，也有人提出新零售就是“将零售数据化” 。

“本质很简单，就两个字，效率……用一切手段全方位无死角地提高效率 ”，“在你的购买欲萌发时，就能完成支付。在你的购买欲消退前，就能完成送货。”罗辑思维创始人罗振宇 在《时间的朋友》跨年演讲 这样说到，他认为效率成为2018年新零售的关键词。

事实上，新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。 总而言之，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。

2017年 新零售 现状

当下的时代，传统零售行业受到来自电商互联网的强大冲击。阿里巴巴创始人马云 曾预言，线上与线下将深度结合，再加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成了新零售的概念。 纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也会被打破，新零售必将引领未来全新的商业模式。

此概念被提出以来，已有包括阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米、网易、前海云集品等企业开始了新零售的探索之路。 其中比较出名、并且从一开始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒马鲜生”、腾讯京东系的“超级物种”、小米公司的“小米之家”、网易公司的“网易严选”等。如“超级物种”、“盒马鲜生”这样的新零售终端有一些共通特性。都是以大数据、人工智能等核心技术为基础；营造场景，迎合新一代消费群体的消费升级需求；布局线上线下，打通二者之间的数据连接；自建物流或者合作物流，追求极高的物流效率，使消费者体验达到极致。

根据艾媒咨询 的《2017年中国 新零售 白皮书》 ，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元 ，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期 ，2020年预计增长率可达281.3% ，至2022年市场交易额将超1.8万亿元 。

在中国进入新零售阶段前，此前已经经历了传统零售业诞生、消费者导向形成、大零售阶段、网上零售阶段和电商薄利阶段。新零售阶段下，实现了线上线下的融合，在大数据、云计算和3D等技术支持下，加之消费者个性化需求增加，融合线上、线下、物流的新零售模式成为激活零售市场的下一步。 同时2017年全年，中国新零售的投融资市场旺盛。

新零售的未来趋势

2017年，新零售的诞生带来场景革命， 目前竞争格局已经渐渐明朗，2018年将迎来新零售的全面开战，在这样的环境背景下，新零售发展方向 或将发生以下方向的变化：

1、更加以消费者为中心：

在零售市场竞争激烈的环境下，在商品极大丰富的大背景下，零售的发展，已逐步走出以商品为中心的模式，转向以消费者为中心，以流量为中心的方向加快发展。 新零售需要从内容、形式和体验上如何更好地满足消费者的需求 ，是当前零售经营的核心。当前，零售首先是经营顾客，围绕经营顾客打造有特色的商品与服务。

目前，零售经营什么品类、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、场景、服务、体验打动消费者，触动消费者的心智，已经成为最关键的要素。 如新型跨境电商“前海云集品”的全新分享经济C2B2B模式，其核心就是以消费者为中心。 “前海云集品”快速聚焦消费者的需求，搭建稳定良好的平台，为广大消费者提供精心定制的生产商的优质产品和服务。

2、精准与场景零售：

在零售市场竞争激烈的形势下，竞争取胜的关键基础是精准定位，精准定位你的目标消费者，精准聚焦目标消费者的需求场景。没有精准就没有消费者认知，就难以引起目标消费者对你的。

任何的零售形式都必须首先明确：你的目标顾客是谁?用什么商品和服务能够满足目标消费者的需求。在精准定位基础上，是需要用有效的手段链接你的目标消费者，影响你的目标消费者。

3、流量零售：

在线下、线上流量到顶的形势下，零售经营的核心元素已经变成是流量。 流量是零售企业最重要的资源。未来的零售竞争是流量的竞争，是顾客资源的竞争。如何找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、提升价值、打造终身价值顾客是零售经营的主线。

在流量零售的模式下，所有的顾客一定是注册的、是可链接的、是可统计的、是可管理的、是可互动的。零售的经营将以如何找到顾客为起点，通过用户注册，把顾客变成可连接，可管理。企业要尽快用更多的手段，把你的顾客变成你的注册用户。用一切有效的方式影响你的顾客，逐步打造成终身价值顾客。

4、社交与社群零售：

当前的社会环境下，以往商品力、品牌力为中心的零售营销模式已经在发生变化，社交力、社群力正在成为新的零售营销影响力。 零售在变的社交化，具备更多的社交属性跨境电商云集品，具备更多的社交功能。在互联网环境下，社群影响已经成为消费购买的主要影响要素。

围绕目标顾客，打造超强生活场景，构建更多的 IP 属性，通过社群产生粘性，逐步放大顾客价值，能够产生更大更有效的传播。海尔集团首席执行官张瑞敏指出：未来的企业肯定是社群经济。主要看企业的社群规模有多大，社群成员的终身价值有多高。

新型跨境电商“前海云集品”早已打造出社交电商发展模式，通过搭建不同爱好的兴趣社群，通过社交渠道让用户主动分享传播，让人和物的匹配效率更高，实现了原来关键词搜索时代不能实现的精准定位。 不仅为消费者提供一个品类丰富、汇聚海量商品的购物平台，且利用平台的巨大优势为消费者提供了一个生活消费分享平台 ，同时以平台激增的销量带动中小企业的品牌化发展 。

5、全渠道零售：

目前的零售市场已经是高度的线下与线上二维市场。未来的零售市场必将是更加充分的二维市场结构空间。市场不会再回到单一的线下市场结构，只有实现二维市场融和规划，协同发展，才是把握了市场的全部。

做好新零售必须要从如何统筹规划、融合好这两个二维市场。 单一的线下，或是单一的线上都不完整。全渠道可以有两个实现方向：以线下为主，把线上流量导入线下;以线上为主，把线下流量导入线上。线下与线上市场必然是协同的，目标是一致的，不是竞争关系。不能把线下与线上割裂开来规划，自我产生竞争 。

6、智能化零售、无人零售：

随着信息技术、智能技术的逐步成熟，人工智能将会逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。 沃尔玛已经在实验机器人货架，可能会替代人工上货、盘点、货架管理。从成本、效率、体验出发，无人零售、自助零售已经成为今年零售创新发展的新热点。未来可能成为一种主要零售形式跨境电商云集品，或者成为一重要的零售补充形式。

综上所述，新零售未来的发展不可限量，而我国也会有越来越多行业涉足新零售领域，与我们的生活息息相关。美国“新零售教父”、“云经济学专家”、《云端时代》《数字化革命》 作者 乔·韦曼 说过：中国企业有望成为新零售全球领导者。