作为一名电商客服跨境电商客服话术，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以选择这个产品的同时，也有权利和机会选择其他同等类型的产品。
面对这样的情况电商客服的最高职能要求是：
1、不要放走每一个潜在的客户，让每一位顾客都舒心购买，满意而归；2、重视老顾客的服务与维护，用最热情，最真挚的服务态度打动他们。
当然，要做到这一点很困难，但至少也有一些基本的服务职能要求可以帮助我们：回复及时、热情亲切、专业销售、了解需求、建立信任、愉快的购物体验。值得注意的是，一定要忌时间等得太久，忌冷淡，忌争辩、质问、命令等。
想要让自己能有效的吸引客户产生购买行为，还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。
那么，电商客服应该如何准确的挖掘客户需求？怎么做才能激发客户的购买欲望呢？想要让客户意识到他需要某个商品，重要的是如何用最简单直接的方式让客户感受到商品的实际价值。无论是自发的营销推广还是应对前来咨询的顾客，都能准确激发他们的购买欲望。举个例子，在电商客服的销售话术方面，可以采取“饥饿”营销等方式来增加客户的紧张感，让他们觉得商品的价值远远超出自己的预期，从而刺激他们付费购买。
当然，在这其中，客户服务基本礼仪，电话接听、聆听礼仪是必须要了解的。对商品的认知，在线客服工具运用也是值得反复去学习的。投诉处理和客户关系管理等这些方面都少不了娴熟的运用话术跨境电商客服话术，要知道，作为一名资深的客服，在回答的术语上，往往都是考虑的比较周全。只有这样，才能深得客户的心。
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