插入身份证、人脸识别验证、输入交易密码、取出外汇“包裹”……11月26日，市民小谢在工行杭州庆春东路支行拥有了一次外币兑换新体验——与以往在柜台兑换不同，他在一台智能柜机上自主操作，不到三分钟就拿得了装有两张10000韩元现金的“包裹”。

“在手机预约下单，然后到现场直接操作兑换，省去柜台排队时间，比以前方便很多。”小谢说，作为经常要兑换外币的留学生家庭，工行网点这次升级的确给自己带来了很多便利。

这是工行杭州分行升级跨境金融服务带来的新变化之一。为了便捷市民办理外汇业务，工行杭州分行近期实施了外汇服务升级项目，实现了杭州市辖内177家网点“能存取、能结售汇、能跨境汇款、能外币理财、能外汇买卖”五项业务赋能，为市民提供全方位、一站式、综合化跨境金融服务。

也就是说，以后，大家可以直接在家门口任一工行网点办理个人外汇业务。

科技赋能，智能升级

外币自提跟取快递一样便捷

在工行杭州庆春东路支行，网点大堂里摆放着八台智能柜机，其中一台就是能让市民实现本外币预约自助取款的“外汇自提柜”。

自提柜的滚动电子屏上，显示着外币预约取款几个步骤——有取外币需求的市民，可以提前在手机端预约，第二天凭借身份证、短信验证码者刷脸在这台机器上取现。

有意思的是，取外币时，这台机器并不是像ATM机一样吐出纸币，而是吐出一个包裹。

“客户拿到的是一个封装好外币的封包，这样取外币就像去快递柜拿快递一样方便，所以自提柜也叫封包机。”庆春东路支行工作人员介绍说，市民可以提前一天在工行网银、手机银行、“工商银行杭州分行”微信公众号或者电话银行等渠道进行全币种现钞预约，工行目前支持21种外币存取。

目前，“外汇自提柜”正在杭州工行辖内多家网点试运行，未来将在全市各网点铺开。值得关注的是，在柜台，工行杭州分行辖内177家网点柜台均已覆盖个人外汇业务，包括小额外币存取、汇款等日常需求以及5万美元以上超当日额度汇款业务。汇入汇款解付功能即将在智能柜机上线测试，不久也能实现全辖网点受理。

此外，工行杭州分行本次外汇服务升级，还将惠及跨境电商领域。今年，国家外管总局出台了促进跨境贸易投资便利化政策。工行积极响应国家政策变动，为电商提供了便利化结售汇及网银柜面收汇、汇款渠道。

“个人跨境电商收款后需要去柜台办理国际收支申报面签，以前服务网点较少，现在杭州市所有工行网点柜面或者智能设备上都可以办理跨境收支。”工行杭州分行相关工作人员介绍说。

留学全过程服务、跨境发薪……

金融服务创新助力人才发展

在杭州加快建设世界名城的背景之下，人才“走出去”留学深造和“引进来”工作创业越来越频繁，为全市高质量发展构筑了坚实的人才基础。

面对留学家庭以及来杭工作创业的海外人才杭州跨境支付，工行围绕各环节精准升级，为客户提供多样化的金融服务。

“针对留学服务领域，我们的服务贯穿留学前、留学中、留学后三个阶段，并且通过与留学机构合作杭州跨境支付，力求为客户提供更加专业、周到、高效的服务。”工行杭州分行相关负责人介绍说。

在工行杭州分行的留学服务体系中，目前已经与新通教育、新东方等多家知名留学中介建立了密切合作。留学前，由留学中介为客户出谋划策，提供留学建议，做好留学规划；银行不仅提供见证开户业务，让客户在出国前完成境外行的开户，而且能推荐多种理财产品，让客户实现出国前外币资产的增值保值。据悉，工行目前有多种外币存款、结构性存款和各类外币理财产品可供选择。

此外，在工行杭州江城支行，大堂里还开设了“跨境小屋”，专门为留学生、商旅人士等群体提供信息查询、证件拍摄等一站式增值服务。

留学中，工行可为客户提供机场专车接送服务，并配置海外理财顾问，保证留学期间客户资产规划合理。工行还有专门的留学信用卡，确保留学生境外消费需求（留学生刷卡境外消费、交学费、房租都笔笔有返现，还享受各类信用卡权益活动）。留学生归国后，工行杭州分行还会提供多种实践机会、对接大型企业，为海归人士提供实习机会，为留学生顺利工作保驾护航。

针对在境内工作的国际人士，工行杭州分行则开发了海外薪酬代发体制。工行杭州分行相关负责人介绍说，近期该行就为杭州一家国际学校的外籍教师提供了全球发薪服务。“这些老师人在杭州，但发薪模式上可以自主选择为跨境发薪，我们会根据客户需求直接将工资发到境外账户。这样，他们不需要再办一次汇款业务，境外的家人就能直接在当地领用卡内薪水。”