近段时间，有粉丝朋友向小渔夫咨询有关于外贸管理系统的问题。随着人工智能技术的深入发展，市面上涌现了越来越多的外贸管理软件，以至于让中小微外贸企业难以选择。

那么今天小渔夫就为大家梳理一下外贸管理软件的相关内容，帮助大家更好地了解。

什么是外贸管理软件？它是基于人工智能技术和大数据的基础上，为企业提供管理、销售、运营服务的软件。目前市场上的外贸管理软件主要有两大类型：一是客户关系管理系统，即CRM；二是企业资源计划，又称ERP软件。

一、关于客户关系管理（CRM）软件

（一）我国客户关系管理（CRM）软件的发展历程

2004年，是CRM的起步阶段，国内市场出现云端CRM；

2010年前后，CRM迎来发展，“移动”成为CRM软件的核心卖点；

2015年至2016年，资本带动市场升温，CRM软件出现膨胀；

2017年至2018年，CRM厂商陷入发展瓶颈；

2018至今，CRM软件厂商进入调整阶段。

（二）当下企业对CRM的诉求及其应用范围

CRM作为客户关系管理软件，不同类型的企业对其有不同的诉求。中大企业导入CRM的核心原因在于提升客户服务体验；而中小微企业导入CRM的核心原因则在于支撑新的销售模式，获取客户需求。

CRM中大企业用户主要分布在制造、软件开发、教育、互联网服务、金融、物流运输、房地产等7大行业。

对于中小微企业，CRM的用户则主要聚集在电子商务、软件开发、金融、制造、互联网服务、教育等行业。

二、关于ERP软件

（一）ERP的定义

ERP代表企业资源计划，是指用于计划和管理一个组织的所有核心供应链、制造、服务、财务等流程的软件和系统。企业资源规划软件可用于自动化和简化整个企业或组织中的各种活动，如会计和采购、项目管理、客户关系管理、风险管理、合规和供应链运营。

独立的企业资源规划应用程序可以提供软件即服务(SaaS)，而一个完整的企业资源规划应用程序套件形成一个企业资源规划系统，可以用来有效地沟通和整合业务流程，从而实现应用程序之间(通常通过公共数据库)现场/本地或云中的数据流。

ERP连接着企业的方方面面。企业资源规划软件系统可以实现更好的绩效和项目管理，有助于规划、预算、预测和准确报告组织的财务状况和流程。

（二）ERP的起源与发展

ERP是Gartner 1在1990年提出的，但它的起源可以追溯到20世纪60年代。当时，这个概念已经被应用到制造业的库存管理和控制中。软件工程师创建了监控库存、检查余额和报告状态的程序。到20世纪70年代，它已经发展成为一个用于生产过程调度的物料需求计划系统。

20世纪80年代，MRP扩展到涵盖更多的制造过程，促使许多人称之为MRP-II或制造资源计划。到1990年，这些系统已经从库存控制和其他业务流程扩展到其他后台职能，如会计和人力资源，这为我们所知的企业资源规划奠定了基础。

现在ERP已经扩展到涵盖商业智能(BI)，还处理销售力量自动化(SFA)、营销自动化、电子商务等“前台”功能。随着这些产品的进步和这些系统的成功案例，各行各业的公司，从批发分销到电子商务，都在使用ERP解决方案。

而且，即使ERP中的“E”代表“企业”，高成长性的中小企业现在也在迅速采用ERP系统。软件即服务(SaaS)解决方案(也称为“云计算”)有助于推动这一增长。基于云的解决方案不仅使ERP软件更便宜，而且使这些系统更容易实施和管理。也许更重要的是，云ERP可以实现实时报告和BI，对于寻求业务可见性的高管和员工来说，这一点更有价值。因此，各种规模和行业的公司都在向云ERP系统过渡。

（三）ERP的商业价值

当ERP应用于外贸行业时，便是一款外贸管理软件，那么它具备哪些商业价值呢？

ERP的商业价值具体如下：

1.提供全局，实时的数据视图，使公司能够主动解决问题并推动改进。

2.提高财务与监管标准的合规性并降低风险。

3.使核心业务操作自动化，例如潜在客户现金到位，订单到实现以及采购到付款流程。

4.通过提供一种计费和关系跟踪源来增强客户服务。

ERP系统的类型：云计算，内部部署，混合

有三种主要类型的ERP系统，它们具有不同的部署模型选项。最常见的ERP系统类型包括云ERP，本地ERP和混合ERP。

本地ERP软件是在现场实施的，并维护在组织内的物理办公空间中，并托管在公司自己的计算机和服务器上，以在实施后对整个系统进行完全控制，支持和所有权。

基于云的ERP软件 是一种基于Web的解决方案，称为软件即服务（SaaS），在该组织中，组织通常通过购买订阅来访问和存储具有Internet连接的任何设备上的数据。软件提供商支持的持续支持，更新，培训和灵活的自定义。

“混合” ERP软件是指基于云和内部部署的ERP系统解决方案的组合实现。托管服务和部署服务的组合因提供商而异。这些模型可以为ERP用户提供在交付模型之间迁移的灵活性，或者集成现有实施中无法获得的收益。

不同的ERP供应商支持不同的部署模型选项。选项的组合（通常称为“混合”部署）可以提供托管和部署服务的组合。这些模型可以为ERP用户提供在交付模型之间迁移的灵活性，或者集成现有实施无法获得的收益。

ERP应用范围：

ERP软件可用于任何行业，以帮助企业提高效率。它提供了一种有效的沟通工具，可以管理内部和外部部门之间的信息，协助日常活动来管理项目，跟踪对准则的遵守情况以及处理与业务运营相关的日常复杂性。

由于企业计划软件的根源与制造业紧密相关，因此有健壮的 制造业ERP 解决方案可满足各种特定 行业的需求。ERP软件系统非常多样化，并且是许多行业的关键部分，包括但不限于：制造业、工业机械及零件、建筑与房屋装修、电子与技术、汽车行业、航空航天与国防、医疗保健，制药和生命科学、农业综合企业，农业和农业、食物与饮料、医疗保健、服装，消费品和零售等行业。

总结：

总的来说，外贸管理软件可以帮助企业更好地降本增效。基于目前市面上的外贸管理软件众多，我们除了了解其发展历程和产品类型之外，还需要在选择外贸管理软件方面，结合企业的具体的业务需求去做选择。而了解CRM和ERP的区别则在于两者具体的用处有哪些。不过，CRM与ERP的界限在不断地模糊，以企业的经营为中心才是关键。

注：本文参考报告：《2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告》，引用内容如有侵权，请联系删除！

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