跨境电商属于传统外贸出口的一种新的形式，从传统批量出口变为跨境零售，因此在对外贸易时跨境卖家与海外客户的沟通非常重要。中国中小跨境卖家出海路线往往是由欧美地区开始，而这些地区的通用语言为英语。如果卖家想减少成本，不请专业人员运营店铺的话，就必须学会最基础的英语从而应对与海外消费者的沟通。

小Q认为完全零英语基础，又想节约人工成本费，单纯的依靠翻译工具是不太可能的，这样会非常累而且低效。因此，建议卖家从本文列出的这些常见英文词汇、与消费者沟通时一定会遇到的语句学起。熟记这些英文单词，再辅助搭配诸如谷歌翻译这样的翻译工具，就能事半功倍。

下面主要针对跨境电商常用词汇，跟商品有关的英文缩写的含义，以及跨境电商客服英语进行陈述和讲解。

01、跨境电商常用词汇

1.常用词汇

2.品质条件

3.数量条件

02、邮件中常用三句话

1.常用问候语

Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting. （建议开头使用）Hope my explanation is able to assist you, thanks for your understanding.If you have any further questions, Please feel free to contact us. （通常用于邮件结尾处）

2.回复模板

①客人投诉收到的货品是破损的但没有提供可以证明的照片：Dear____,Thanks for your email and sorry for the late reply.We need some additional information for this case, which is key to the result.Could you please send us the pictures of the damaged items/parts you mentioned?Therefore, we can process a replacement request for you as soon as possible.Hope you can understand and look forward to your prompt reply.If you have any further questions, Please feel free to contact us.Thanks and best regards!Lily

②客人没写具体原因就申请退货（这个亚马逊经常有）：Dear____,Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.Could you please provide more details about the reason why you need to return the items?Perhaps we can help to solve the your problems before the return.If you have any further questions, Please feel free to contact us.Look forward to your reply.Thanks and best regards!Lily

③客人投诉收到的货品有零部件缺失：Dear ____,Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.Could you kindly please highlight the missing parts on the attached manual?Perhaps we can send you the replacement parts to solve the problems.If you have any further questions, Please feel free to contact us.Look forward to your reply.Thanks and best regards!Lily

④客人自己买错了item，需要安排退货：Dear _____,Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.Could you kindly please find a courier to return the item to us?Another option, we can arrange a collection that will charge____.Please let me know, when you make your decision.Thanks and best regards!Lily

⑤客户投诉由于物流的原因，迟迟没收到货：Dear____,Hope this email finds you well!Firstly, I do apologize for the delay of delivery, due to uncertain factors, for example, enormous parcels in the warehouse or the mistakes of delivery companies, this situation happened sometimes.I will contact the delivery company and confirm the current state of your parcel.Once I get the latest news about your parcel, I will contact you in no time.I do appreciate that if you have patience for my process in this delivery.Have a nice day!Thanks and best regards!Lily

⑥回应客人的好评：Dear____,You are welcome.It is my pleasure to provide the best service for you.If you have any further questions, Please feel free to contact us.Have a nice day!Thanks and best regards!Lily

03、关于产品的英文缩写

1. SKU

英文全称: Stock Keeping Unit(库存量单位)即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。针对电商而言：SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品；一款商品多色，则是有多个SKU，例：一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。

2. ASIN码

英文全称：AMAZON STANDARD IDENTIFICATION NUMBER，是亚马逊自己的商品编号，由亚马逊系统自动生成的，不需要卖家自行添加。ASIN码相当于一个独特的产品ID，在亚马逊平台上具有唯一性，同一个产品同一个UPC在不同站点对应的ASIN通常是一致的，即一个ASIN码对应一个SKU。

在平台前端和卖家店铺后台都可以使用ASIN码来查询到产品。ASIN码显示在产品详情页面里面，一般位于“Product Details”或者“Product Infomation”一栏。

3.UPC

英文全称：Universal Production Code，中文全称：通用产品编号(代码)

UPC是最早大规模应用的条码，其特性是一种长度固定、连续性的条码，目前主要在美国和加拿大使用，由于其应用范围广泛，故又被称万用条码。UPC码仅可用来表示数字，故其字码集为数字0~9。UPC条码也有标准版和缩短版两种，标准版由12位数字构成，缩短版由8位数字构成。

标准版的UPC12的编码结构为：系统码(1位)+厂商码(5位)+商品码(5位)+校检码(1位)。商品分类不同或同一分类中的商品类型不同，UPC 要求也会有所不同。某些分类可能允许卖家申请 UPC 豁免。

4.EAN

中文全称：欧洲商品编码英文全称：European Article Number

是13位数的GTIN码（有时为8位数），除了北美，全球其他地区的绝大多部分商品上都有这个条形码。其中共计13位代码的EAN-13是比较通用的一般终端产品的条形码协议和标准，主要应用于超级市场和其它零售业，因此这种是我们比较常见的，随便拿起身边的一个从超市买来的商品都可以从包装上看得到的，都是EAN码。

亚马逊美国站 因为是在美国，所以统一采用美国的标准，我国生产的产品没有UPC码，上传美国站产品只能购买或者使用软件生成UPC码。

5.GCID码

中文名称：全球目录编码英文名称：Global Catalog Identifier如果亚马逊卖家在亚马逊平台进行品牌备案，亚马逊会自动为商品分配一个被称作的唯一商品编码。在亚马逊平台上传产品，卖家就必须提供UPC码\EAN码，但如果卖家品牌备案成功后分配到GCID码，则无需再购买UPC码或EAN码。

6. KYC：Know your Customer

7. EBA：Fulfillment by Amazon(亚马逊物流)

8. GCID：Global Catalog Identifier(品牌标识符)大多数时候，跨境电商沟通用到的都是书面英语，可以通过扩大阅读量和练习量来提高对应的能力。像Quora，Buzzfeed，Reddit这些网站上的电商相关话题版块，收录了大量英文母语者发布的原创文章，里面用到的词汇和句式都非常地道。此外卖家朋友们可以每天坚持阅读半个小时以上，挑选有用的内容记下来，并且自己尝试撰写英文短文，活学活用。

如果大家对跨境相关知识感兴趣，欢迎大家关注并积极留言讨论，我们会持续更新跨境电商的相关干货和最新最热的行业资讯~