今天学习了4种常见的珠宝销售技巧和话术。
1、随便看看的顾客
如何接待随便看看的顾客?首先要懂得随便看看的顾客消费心理。
一种就是纯属闲逛,不会买的类型。对于闲逛的顾客,要以闲聊为主,拉进与顾客的距离,解除顾客防备心。
这种方式就是以情感方面说,通过闲聊,拉家常,夸赞等方式切入,聊些与销售无关的话题,转移顾客的谈话焦点。
另一种就是防备心较强,怕强硬推销的顾客类型,可以先从话术上解除顾客防备心,引导顾客看产品。
话术1:
“没关系,买东西一定是多家对比,才会选到自己喜欢的,你先看看有没有喜欢的产品,我也可以给你介绍一下,进来看也不一定就要买,对吧?”
2、可买可不买的顾客,看款式和价格
对这类顾客,接待过程中主要是突出款式的卖点,或者产品的性价比,通过其中一个优势去吸引顾客下单。
话术2:
“咱们选饰品主要还是看上身效果,来,你可以先试戴一下。
像你的身材是比较圆润的,适合戴这种稍微大一点的款式,而且这款车花片精工的吊坠,能让10分钻石看起来有30分的效果,特别划算。”
3、确定要买,但是不知道怎么选款式
接待这类顾客,就需要去正确引导。
通过塑造个人价值,先提供顾客一些有价值的信息,大致行情讲解,产品怎么选,购买注意事项等方面去切入,让顾客信任你。
话术3:
“每逛一家金店,你都会看到上千款产品,逛久了眼睛也看花了,都不知道选什么好。
没关系,来我们家选不要有压力,慢慢看,有合适的就买,没合适的不买也无所谓,主要是选到自己合适的。
我在这行也做了5年了,你可以跟我说说有什么要求,我帮你挑挑看。”
4、有明确购买意向,也知道选什么款式
针对这类顾客,只需要根据他的想法推荐。
话术4:
“这两款,我觉得你还是选克重大一点的更好。
虽然整体价格算下来要高一些,但是咱们选手镯戴的就是大气,如果只是为了划算才买手镯,那还不如选手链呢?款式更细,价格也低。
你觉得呢?”
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