做电话销售一定要事先做准备，不准备就准备失败。比如，看出有客户表现出抵触情绪，此时一定要事先做好话术的锤炼，等事情发生时，便能从容面对，嬉笑中化解危机，既不伤客户面子，又能保证我们的自尊，不至于因话术不精，而导致合作搁浅。

电话销售做好这18个话术技巧

一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚

三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

九、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。

十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意，可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。

十二、尽量少用专业术语，甲“嗯、这个、那么”等。

十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。

十八、不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。

为什么你一打电话就被挂了，而销冠不会呢？因为大部分人，他第一句开场白就错了，我们做电销啊，要抓住一个黄金三秒的秘诀，叫：“单刀直入两大废话永不说”。

先说是哪两大废话：第一句呢就是自我介绍，你好，我是XXX……（挂），你知道谁和他有关系吗，不认识；第二句废话就是确认对方的身份，喂你好，请问你是某某吗……（挂）

你打他的电话，还要问他是谁，你是不是有b啊，电销啊一定要抓住的，就是对方挂电话前的3-5秒时间，所以啊不要讲废话，要单刀直入带入利益，有利益就有可能会有兴趣，没有利益他还跟你聊个毛线啊，浪费时间！

注意啊，开场利益刺激寻求合作，一气呵成串起来组成一个开场白，抓住黄金时间3-5秒。

你好，刘总现在不忙吧，这个开场白像不像熟人打过来的呢，而且，我问的是他现在不忙吧，一般人就会顺着说不忙，因为他脑子里还在想，这是谁啊？这个时候我们顺着说，我们公司啊，最近在咱们小区找符合条件的房子做样板房合作，你家的房子还没有装修吧，整装的话呢，我估计会省下个三至五万呢，你看咱们有没有机会好好的合作合作呢？

记住开场白的目的啊，永远只有两个，就是打动有需求的客户，同时让他有兴趣和你聊下去，你是谁他是谁，真的没有那么重要，更重要的是，你能够给他带来什么样的利益，而他又有兴趣和你合作。