什么是客户代表？

客户代表是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。

客户代表是做什么的？

如果整个公司都是用销售额来考核大家，那么所有人的目标都是更高的销量，这个时候，就没有人代表客户的利益。

而客户代表这个角色，就是来代表客户利益的。

你可以把它理解为，客户派来你公司的代表。

客户代表和销售有什么不同？

销售，是代表公司去说服客户，让客户购买产品。

而客户代表是代表客户，来说服公司内部的人。

客户的需求技术团队你们能不能满足？

客户不是这么要求的，你能不能再改一改？

这是客户代表。也就是说客户代表可以和厂家或销售员一起生产一个更完美的产品，完成一个更完美的交易。

客户代表，通过让公司的产品满足客户的需求，来真正为客户创造价值。

做到让客户获益的同时，让公司更长久地获益。

这就是基于价值的销售。

有这样一个故事。

亚马逊的CEO贝佐斯开会时，常常会在会议桌旁放一把空椅子，并且告诉所有人，这张椅子谁都不能坐，因为这张椅子是留给客户的，客户才是“最重要的与会者”。

我们做任何决策的时候，都不能忘记第一原则，那就是为客户创造价值。

这把空椅子，就是“客户代表”。

很多公司的价值观，都是“客户至上”。

但很多企业因为自己一直游离在生死边缘，所以在做重大决策时，客户利益常常根本不在考虑范围内。

下面以电子商务客户代表为例说明一下：

一、收集客户信息，整合信息，确定拓展的目标客户。

二、访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息

三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

四、对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

五、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

六、提出签约事宜，谈判签约。

七、做好后期服务工作，令客户满意。

八、总结，提升业务水平。