客户档案管理就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
一、目的：
1、建立并完善终端店铺（含直营和加盟店）VIP客户档案资料库；
2、合理运用VIP客户资料，提升客户满意度，促进终端销售。
二、VIP客户等级规定：
1、银卡VIP客户：
凡在专卖店一次性消费满500元（一年内累积消费满2000元），即可发贵宾银卡一张，一卡全国通，以后购物可享受9折的优惠，享受服务优先权等级：C级。
2、金卡VIP客户：
凡在专卖店一次性消费满800元（一年内累积消费满3000元），即可发贵宾金卡一张，一卡全国通，以后购物可享受8.8折的优惠，享受服务优先权等级：B级；
3、钻石卡VIP客户：
凡在专卖店一次性消费满1500元（一年内累积消费满5000元），即可发贵宾钻石卡一张，一卡全国通，以后购物可享受8.5折的优惠，享受服务优先权等级：A级；
三、升级换卡规定：
1、凡在专卖店一次性消费满500元的银卡贵宾，即可换贵宾金卡一张，以后购物可享受8.8折的优惠；
2、凡在专卖店一次性消费满1200元的银卡贵宾，即可换钻石卡一张，以后购物享受8.5折优惠；
3、凡在专卖店一次性消费满1000元的金卡贵宾，即可换贵宾钻石卡一张，以后购物可享受8.5折的优惠（以上升级换卡金额指不打折一次性消费）。
四、VIP档案管理要求：
1、销售中心综合服务部负责全公司VIP档案资料的录入、维护和管理。
2、终端店铺（含直营和加盟店）必须每月将新增的VIP客户资料录入终端ERP系统；未装ERP系统的店铺，每月将新增的VIP客户资料交由大区文员汇总后，传回综合服务部。
3、综合服务部每月将ERP系统的VIP客户资料更新一次。
五、VIP档案表模版确定：（后附表格）
1、用友ERP系统内VIP档案表的格式按附表要求设置，由信息部协助完成，要求ERP系统导出数据后按附表格式生成Excel表格。
2、终端店铺使用的“VIP登记表（附VIP卡）”，由市场中心重新设计并订购。
六、终端门店VIP档案录入要求：
1、已上线ERP店铺档案录入要求：
七、VIP档案资料的使用
1、用于针对终端顾客的全国性的政策及市场动态宣导。
2、用于针对终端顾客的市场调研。
3、危机公关。
27111
客户群体分哪5类（客户群体分类三个步骤）
8366
客户管理APP：汇总值得推荐的客户管理crm系统
15217
客户跟进的十三种技巧（销冠绝不泄漏客户跟进秘笈）
10745
客户服务中台：客户管理中台系统的搭建思路
7025
客户服务管理：客户服务管理系统，终身留住现有客户
7025
客户服务管理：客户服务管理系统，终身留住现有客户
11703
客户分析从哪几方面进行？（客户分析模型）
20025
客户分类分为哪几类？（客户分类方法及策略）
20427
客户分级管理的意义和方法（客户分层管理）
11672
客户调研怎么做？（客户调查问卷模板）
