几乎所有公司都有销售人员，几乎所有公司都在销售。对于大多数产品，研究、设计或市场营销是必不可少的，但最终，销售才是真正重要的事情。在每个人都在进行销售的情况下，如何领先于竞争对手并做出成绩是具有挑战性的。因为销售是复杂的，并且通常依赖于随机性（运气），这让很多销售专业人士都感到困扰。尽管如此，销售人员还是可以充分利用自己的技能来找到销售机会。在如此复杂，瞬息万变的领域中找到节奏不是一件容易的事情，因此，我们在这里分享一些技巧和想法，您可以尝试一下，看看哪些对您有用。

一、在不了解客户之前请避免拨打陌生电话

让我们面对现实吧——陌生电话令人讨厌，电话轰炸已经不受公司和潜在客户的欢迎。如果您的公司正在使用这种方式开拓客户，那么至少需要为销售团队配备一个心理辅导人员。事实上，在当前“以客户为中心”的时代，销售人员在研究和理解客户上花点时间（可以通过搜索引擎、社交媒体甚至CRM系统上存储的信息），会使通话不再重复和机械，有利于与客户拉近距离。

二、使用CRM

CRM从最开始就是为销售人员设计的，没有使用CRM软件的销售团队就像使用劣质武器和竞争对手博斗。CRM为销售人员提供了360度客户视图、可遵循的销售过程、提高效率的销售自动化工具等等，这些好处使销售人员能够从繁琐的低效工作中脱身出来，从而充分发挥自身的技能，并有更多的时间专注于销售本职工作。

三、避免诋毁竞争对手

一些营销活动和销售策略会正面攻击竞争对手。例如，他们对潜在客户说了竞争对手不好的话。除非您实事求是或是市场中无可争议的领导者，否则使用这种方法就像是在冒险。攻击竞争对手对消费者来说似乎有些幼稚，并且可能使您看起来很虚弱。更糟糕的是，有时恶意诋毁竞争对手反而会使潜在客户转向他们。所以，请不要“帮助”竞争对手，您只需要以“您和您的产品”为中心即可。

四、掌握您的产品

就像研究目标人群和市场本身一样，您必须知道自己要卖什么，这意味着销售人员必须从内而外地了解公司的产品。如果销售人员在产品问题上无法提供准确的回答，可能会失去潜在客户的信心。销售人员可能不会参与产品的设计和生产，但是了解深入的技术知识，对赢得客户信赖和尊重是非常有必要的——这也是成长为顾问式销售的一个基础。

五、专注于关键点

作为销售人员，您会遇到很多情况，其中您可能要向潜在客户传递很多信息，而其中推动销售成功的因素却可能很少。因此，选择关键的，有力的信息，忽略那些客户不关心的话题，会使整个销售过程更加简洁顺畅。无论如何，只提供潜在客户真正想要的东西（列出产品对该潜在客户的所有好处），那些多而无用的细节，可能会使销售人员和潜在客户都迷失方向。

六、成为讲故事的人

一个好的销售人员就像优秀的演员一样吸引观众。客户参与度在一定程度上决定了销售的成败（即客户是否有“沉浸式”的售前体验），那些陈词滥调的销售话术不会对潜在客户产生预期的影响。但是，讲一个故事，模拟一个场景，将您产品的好处代入客户的业务，这对潜在客户会很有吸引力。要讲好故事，请将您的客户放在故事的中心，并向他们展示他们可以成为什么样，一旦他们拿到您的产品，他们就能做什么。

七、只提供少数选项

如果您的销售策略或产品有很多选项，这可能会令人困惑，甚至看起来不专业。您通常会在有100种选择的菜单上花费很多时间，而如果您在米其林餐厅，您会很快做出决定——因为他们可能只提供一两种套餐。提供有限的选择似乎看上去没花什么心思，但如果您进行了适当的研究，并确切地了解潜在客户的需求，从而只提供可以解决其问题的少数特定选项，这将会让您的潜在客户觉得简单——选择越少，决策时间就越少。

八、与客户建立良好的关系

好的关系才有好的生意，这就是为什么CRM软件能广受欢迎的原因——CRM软件可以帮助企业与客户建立良好的关系。当然，关系不是请客吃饭，而是充分考虑客户的利益（企业的利益来自于为客户提供的利益），这包括理解客户的需求、提供良好的购买体验、提供合适的产品等等。要做好这些，您必须深入理解客户并融入客户的“旅程”，与他们在一条道上携手而行。