每一家成功的出海外贸企业都离不开CRM系统的加持。梳理销售流程、商机管理、线索管理、数据挖掘、精细化管理客户都会用到CRM系统。有哪些外贸好用的CRM软件推荐？一起来看看吧。

一、Zoho CRM

Zoho对于外贸业务有很多优势比如适合跨国业务的产品架构、多语言、多币种，在本土化服务方面日趋精进比如本地数据中心、本土办公室、分布各地的办事处能够及时响应客户服务。

1.定制性

系统高度可定制性、产品适应性著称的Zoho一直被广大企业津津乐道。系统中的字段、模块、页面布局、UI都能根据业务特点自己定制，整个过程不需要编写代码，拖拖拽拽属于自己的CRM系统就构建完成了。

2.价格

市面上动辄就数万的一套CRM系统让大多数企业都望而生怯，对于预算不充裕的中小外贸企业选择性价比很高的Zoho CRM再合适不过了。企业能自主选择免费版、标准版、高级版、旗舰版、超级版5个不同功能版本。

3.集成

Zoho集成了国外主流的社交媒体平台，让CRM系统关联企业的脸书、推特，以及谷歌Adwards账户，方便获客，查找新线索、新商机的详情。

二、小满CRM

小满CRM是专注于外贸场景下的CRM系统，在客户管理等领域有着不错的表现，动态功能比较实用可以实时跟踪邮件是否被打开，打开的地点，被打开了几次。在2020年9月获得阿里的D轮融资，其CEO表示未来将在确保客户数据安全、系统稳定性方面寻求更多进步。

此外小满CRM昂贵的价格、不完整的功能让很多外贸人士吐槽，融入了很多先进的技术如AI人工智能，但效果甚微。

总结，对于SaaS模式CRM来说产品需要反复打磨这是毋庸置疑的，然后是要适合出海业务，因此一家纯粹的技术性公司+国际化架构的CRM系统是外贸企业不错的选择。

什么是外贸管理软件？它是基于人工智能技术和大数据的基础上，为企业提供管理、销售、运营服务的软件。目前市场上的外贸管理软件主要有两大类型：一是客户关系管理系统，即CRM；二是企业资源计划，又称ERP软件。

一、关于客户关系管理（CRM）软件

（一）我国客户关系管理（CRM）软件的发展历程

2004年，是CRM的起步阶段，国内市场出现云端CRM；

2010年前后，CRM迎来发展，“移动”成为CRM软件的核心卖点；

2015年至2016年，资本带动市场升温，CRM软件出现膨胀；

2017年至2018年，CRM厂商陷入发展瓶颈；

2018至今，CRM软件厂商进入调整阶段。

（二）当下企业对CRM的诉求及其应用范围

CRM作为客户关系管理软件，不同类型的企业对其有不同的诉求。中大企业导入CRM的核心原因在于提升客户服务体验；而中小微企业导入CRM的核心原因则在于支撑新的销售模式，获取客户需求。

CRM中大企业用户主要分布在制造、软件开发、教育、互联网服务、金融、物流运输、房地产等7大行业。

对于中小微企业，CRM的用户则主要聚集在电子商务、软件开发、金融、制造、互联网服务、教育等行业。