3月13日，中国电子商务研究中心发布了《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》（下简称《报告》）聚美优品跨境，《报告》对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。

“7日无条件退货”海购平台成最大盲区

中国电子商务研究中心 供图

据中国电子商务研究中心近日发布的《报告》，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。

自今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行聚美优品跨境，但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。

其中丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无条件退货，达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。

在众多消费者投诉中，格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题，既包括当当网、优购网、1号店、乐视商城等国内电商平台，也包括小红书、Hai360海外购、达令等跨境进口电商。

聚美优品违规问题综合排名第一

据《报告》显示，在用户条款审查中，聚美优品涉及问题有14条，存在问题的条款有20条，违规综合排名第一，其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购，其中网易考拉海购违规情况为最好。

无独有偶，《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，网易考拉海购用户满意度最高，综合用户满意度在跨境进口电商平台排名第二，且用户格式条款问题最少。

聚美优品用户格式条款涉及问题及对应条款数均为最多，在《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，聚美优品疑似售假等问题突出，建议广大消费者谨慎购买；海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书在用户格式条款方面问题较多，我们建议用户谨慎下单。

为此，中国电子商务研究中心作为我国首部电商监管立法《网络商品交易及服务监管条例》 副组长编写单位、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，10年来致力于为帮助全国电商用户解决经营和消费过程中的法律纠纷问题，维护广大电子商务用户和企业，以及传统品牌知识产权等合法利益。