外贸到底如何开发客户?如何开发外贸客户?今天教你18个技巧，外贸客户开拓轻松，外贸业绩暴涨，想做外贸发展客户学习:

即使你为一个拥有数千名员工和几十个分支机构的公司工作，公司对客户来说就是你。客户将你的公司视为一个满足他需求的整体。结论1:问题不应该下放到其他部门;结论2:如果客户真的需要跟别人的公司,不把他从一个同事你没有提前通知,而且你要亲自把你的同事介绍给顾客,同时,应该给客户一个放心的信息:“如果他还不满足你,请回到我身边。”

您想要什么样的待遇?上次你满意地解决了一个问题是什么时候?设身处地为客户着想，你就会找到解决此类投诉的最佳方法。

而不是说,“我不能这样做,”用肯定,比如“我会尽力的”,“这不是一个简单的问题”,或者“我会向我的老板”;永远不要说“这是一个问题”,但“必须有一种方法”,告诉你的客户,“这是解决问题的办法,”而不是“这是你必须做些什么来解决这个问题。”如果一个客户要求你做一些不可能的事情呢?这很简单:从客户的角度出发，试着说:“这不是我们公司的标准，但让我们试着找到另一个解决方案。”

销售人员在“我们”中会给对方一个心理暗示:销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度，虽然只比“我”一个字多，但却更亲近。北方的销售人员在南方工作有优势。北方人喜欢说“我们”，南方人喜欢说“我”。这一点我们的一些年轻的销售人员可能没有注意到,他们思维敏捷,能言善辩,说不管对象像机关枪一样快节奏,满足客户是旧的思维不能跟上,不知道你在说什么,容易引起客户的反感。我们公司有一个好的长期项目的销售人员,这个人不是健谈,未见,销售技巧,有多少,但是他和工程监理有缘,和监督通常是大约60退休的老工程师,而心理学的绅士老人似乎很有研究,你每次说话后慢悠悠，监督从零拿起。在这个项目中，高级工程师成为采用我们产品的坚定支持者是更好的。

即使你工作过度，你的老板在看着你，也不要让客户知道你没有时间陪他。放松的语气和耐心的态度是让客户满意的最好方法，即使你不能马上满足他的要求。如果客户觉得你会尝试帮助他，他会很高兴，即使这需要很长时间来满足他的要求，或者即使最后没有成功。

销售人员在压力下工作，他们的时间是宝贵的，特别是当他们与亲密的客户打电话时。跟客户一日扯没说几句就没等对方挂断电话，啪的一声先挂了，客户心里肯定不高兴。一定要比客户晚挂电话，对客户表示尊重。还有一些销售人员有好的习惯会说:“张，没事我先挂了。”

销售人员只有很多手机，没有手机似乎不可能和顾客交谈。不过，我们大部分的销售人员都很有礼貌，在接电话之前会正式征求许可，一般来说，对方会大度地说没问题。但是我告诉你，电话那头的人说:“好像电话那头的人比我重要似的，为什么他要讲这么长时间?”因此，推销员在第一次或重要的拜访时从不接电话。确保你是电话中的重要人物，接听电话后迅速挂断，会议结束后再打回来。

一个好的销售员问他喜欢什么，把所有的产品介绍给他是没有用的。我们刚与他达成协议，他就改变了主意，想买另一个产品。在客户服务方面也是如此:有时，一个5分钟的谈话就足以平息一个不满的客户，他威胁要去找你的竞争对手，并与你签订一份新合同。

“谢谢你通知我，”这是对一位抱怨的客人的回应。事实上，一些研究表明，对你的公司不满意的客户中，只有10%的人在未来会回来和你做生意!相反，90%投诉不满意的顾客最终会得到补偿和满意的服务。他们仍然是你的客户。当顾客提出需求的时候，也是公司与顾客关系中的一个重要时刻。如果处理得好，客户更容易信任公司，所以让客户在遇到问题时更容易联系你。他们打给你的电话越多，你就越有可能让他们成为你的老客户。

记下拜访的时间、地点和客户的姓名、头衔;写下客户的要求;承诺客户要做的事情;下一次拜访的时间;也包括自己的工作总结和经验，对于销售人员来说这绝对是一个很好的工作习惯。还有一个好处是，当你做笔记，虔诚地倾听客户的时候，除了鼓励客户多说出自己的需求之外，也会在客户心中产生一种尊重感，你后续的销售工作就不会差了。

当客户谈论他们的问题时，他们等待的是一个清晰、人性化的回应，表明你理解他们。如果你是直接处理客户的投诉，首先说抱歉，如果你是亲自道歉，要更真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke说。明确表示你理解他的抱怨，然后明确表示你会尽你个人的力量来帮助他，直到他满意为止。不要说“我从来没听说过”或“这是第一次发生这种事”。这种方法对您的客户来说会适得其反，因为他不想知道以前是否发生过这种情况。告诉他问题不严重，他根本就不生气。别生气。这解决不了问题。每个客户都想要你的关注和关注，他们认为你的培训和经验都是为了一个目的:观察他，解决他的问题，所以为什么不展示给他看呢?

如果你必须把一个客户转到另一个部门，总是打电话给负责人，也打电话给客户，以确保问题已经解决，问他是否收到了满意的答复，如果他还需要任何帮助，尽他所能。

这是很自然的:体育明星和电影明星有一天会因为太自满而消失，你也一样。你可能是公司里最优秀的销售人员，拥有最有条理的管理，但与你互动的客户并不知道99%的客户都会满意(他们不在乎)，而他是那1%的人，这对他来说是最重要的。

我们和客户沟通的时候，经常会有一些客户会问送什么，怎么送。客户的问题和回答反映了他们自己的需求和偏好。因此，一个好的开始是为客户提供开始。你给顾客什么?给予是一种服务，是一种解释，给予顾客他所关心的在明朝。所以，作为一个成功的销售人员，请记住永远不要向顾客要求任何东西，甚至是一个答案。永远不要先问顾客:“你需要什么?”永远记住:付出，付出，付出!相反的!

要知道:你再怎么感谢客户也不为过。不幸的是，像“谢谢”、“高兴”或“请”这样的词在贸易中越来越少见了。请尽可能多地使用这些词语，并让“谢谢”成为你与客户打交道时最常用的词语。诚实地说，因为是客户，你，我，和其他人得到了他们今天的工作。