一、用户行为分析

与狭义的只指网络上的用户行为分析不同，此行为分析，基于会员制所收集的信息，如客户购买频率，消费记录，消费额度等，可以帮助营销部门更加准确的分析当前顾客。从而在进行外呼营销和推送时，提供更加符合当前顾客的产品。

如：A顾客洗车频率为每月2-3次，可以提供月卡包（每月3次），B顾客几个月才洗一次车，可以提供单次包（即买即用），C顾客每个月洗车大于10次，可以提供年卡包（无限次，需同时购买车险）

在进行分析的同时，我们还可以根据这类用户群体，进行产品的细化，制定符合当前用户群体的产品。从而有力的促进产品的销售。这就到第二步，产品线的策划。

二、产品线策划

产品的策划，直接关乎到公司的营业收入。以及该产品的市场占有率，产品是否有竞争力，同时是否有效的解决了用户的需求。在这一步，我们需要根据前面的用户行为分析，去调整产品的定位和定价。

1. 新用户：制定符合新用户的产品套餐或者价格，提高用户粘性，在新用户第一次购买产品，并进行消费时，做到产品服务能符合用户心理预期，达到口碑传播的效果。
2. 老用户：在用户使用产品一段时间之后，可能会出现老用户的活跃度下滑，那么我们需要配合营销部门，进行活动策划，提高老用户的积极性。
3. 价格敏感的用户：我们可以发送促销券，或者进行团购活动，激发用户的购买力。

不管是在开发功能时，还是在定位产品，遵命8/2原则是没有错的，即：满足80%的大众需求。

三、消费场景搭建

关于消费场景的搭建，我们分为两种场景：常态场景的搭建；事件场景的搭建。目的是为了提高和引导用户进行消费。

1. 常态场景搭建：常态场景，即我们所有人都能看到的一个固定位置所展现的广告，如广告牌，DM单页、广告灯箱、电梯广告等。在这个场景中的人，都可以看到。
2. 事件场景搭建：事件场景，即在发生某件事情之后，才会出现的推送或者广告。如：在外卖付款之后，出现的抢红包推送。或者在打开一个APP时，如果是新手用户，会出现新手专享券等。在我们不进行这项操作时，是不会出现下面的流程。
3. 关于事件场景，我们可以基于大数据，进行不同的规则设定，达到更好的营销效果。

四、采集用户信息

在上面，我们进行消费场景搭建之后，会产生一定的营销效果和带来一定的用户，那么在用户进行消费时，我们可以根据每个公司的业务不同，进行采集用户信息，生成潜客（潜在业务）。

如本公司进行汽车后市场服务，在用户进行洗车业务时，发现用户车辆轮胎磨损严重，但顾客自己没有发现，那么在作业时，技师会进行这个轮胎的采集，标记定位潜客。这样就能有效的发现用户其他的需求，也就是所说的潜客。

在用户进入潜客阶段之后，就到了第五步：销售的过程。

五、销售过程控制

销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线，而是绕过所有障碍的一条曲线

销售过程控制，是营销部门最重要的功能模块：外呼系统和潜客系统。关乎到整个营销部门的使用。在为营销部门做功能时，要注意几个问题：

• 易用性：即紧密配合营销部门，做符合他们使用场景的功能
• 完整性：即整个功能从开始到结束的整体流向
• 采集性：即营销部门收集的客户信息
• 结果性：即这个营销是否成功，成功原因，失败原因的记录

当然了，销售成功与否，在于销售人员的能力，销售系统只是一个辅助型的工具，为了销售人员提供一定的帮助。

六、销售效果分析

前面的五步系统，都是为了提高营业收入，提高公司的竞争力。每家公司所需要的分析情况都不同，那么，关于营销效果分析，我们可能要从以下方面去表现：

• 分析价格，促进消费需求：产品的价格，在市场营销上一直是个敏感点。任何一种价格的变化，都应当是事出有因的。而这个”因”，必须通过严谨的调查、周密的分析后，才能得出，而不是随意而为的。
• 分析产品，适应目标市场：产品，是企业市场营销的基础，开发产品时，基础工作要做得扎实，不盲目跟风，提高产品适应度， 提高竞争力。
• 分析广告与促销，推拉出销量：推广与促销是企业营销费用投入最多的两个方面。而这两大投入的有效性如何，直接影响着企业的营销结果。因此，对营销推广和促销工作的效果分析，是整个营销分析中的重头戏。
• 分析客诉，收集用户建议：客诉，是用户在使用中所遇到的问题和对产品的看法，这类意见，可以说是产品投放市场后，市场对产品的反馈，在基于客诉的前提下，可以更好的去解决产品问题，做出 符合市场的产品。
• 分析报表，查看经营状况：报表 ，是反映一个企业产品好坏的直观表现，是判断该产品是否符合市场预期和符合用户需求。

关于做公司内部使用的产品，会有一定的局限型，尤其是BOSS会起到决定性作用。但是在考虑问题的时候，我们也要尽量去考虑，这个产品如果对B端用户或者C端用户，该去怎么做，尽可能的保留产品的扩展性和功能替换性。也是对自己所做的产品负责。